Gametime은 북미 전역의 라이브 이벤트 막바지 티켓을 찾을 수 있는 전자상거래 및 엔터테인먼트 플랫폼입니다. 마켓플레이스에서는 NFL, NBA, MLB, NHL, MLS를 비롯해 프로 스포츠와 대학 스포츠, 콘서트, 코미디, 연극 및 기타 다양한 경험을 위한 티켓을 제공합니다. Gametime은 간편한 티켓 구매 경험, 수수료를 미리 보여주는 총액 가격, 최저가 보장을 통해 즉흥적인 외출을 더 쉽게 계획할 수 있도록 하는 데 주력합니다.
시니어 AI 엔지니어, 고객 경험
Gametime의 라이브 이벤트 티켓 운영을 위한 프로덕션 AI 에이전트와 워크플로를 구축합니다. 실용적인 자동화를 통해 팬 지원, 마켓플레이스 프로세스와 운영 도구를 개선합니다.
설명
- 팬 운영 및 마켓플레이스 운영 전반에서 영향력이 큰 워크플로 개선 사항을 파악하고 문서화
- 문제 분류, 라우팅, 답변 초안 작성, 환불, 분쟁, 판매자 위험, 이벤트 취소, SLA 모니터링, 에스컬레이션 및 관련 운영 업무를 위한 에이전트 워크플로 구축
- Gametime의 내부 및 외부 데이터 시스템 연결
- 간소화된 UI, Slack 인터페이스, 예약 실행 에이전트, 지식 검색 시스템과 같은 실용적인 도구 개발
- 단계적인 AI 도입과 워크플로 재설계를 운영 담당자에게 안내
- 반복 가능한 솔루션을 발굴하고 성공적인 도구를 팬 운영 및 마켓플레이스 운영 전반으로 확장
- 운영 동료에게 AI 도구 사용과 자동화 생성 방법을 교육하고, 업무를 워크플로로 바라보는 방식을 익히도록 지원
- 초기 설계부터 프로덕션 출시, 모니터링, 반복 개선, 영향 측정까지 프로젝트 관리
- 새로운 에이전트 프레임워크, 대규모 언어 모델 역량 및 AI 도구 평가
- Gametime 운영 조직 전반에서 AI를 통합한 엔지니어링 관행을 형성하는 데 기여
- 매주 사용되는 프로덕션 에이전트를 제공하는 동시에 수동 해결 시간을 줄이고 팬 만족도를 높이며 운영 담당자의 처리 역량을 확대
지원 자격
- 기술 운영 또는 소프트웨어 엔지니어링 경력이 4년 이상이며, 그중 1년 이상은 프로덕션 LLM 또는 에이전트 시스템 구축 경험이 있어야 합니다
- 내부 개발자 도구를 넘어 엔지니어링 직군이 아닌 사용자를 위한 프로덕션 도구를 제공한 경험
- 비기술 이해관계자와 협업하고 도메인 전문 지식을 기술 요구사항으로 전환하며 제공한 시스템을 명확한 언어로 설명할 수 있는 능력
- 공식적 또는 비공식적으로 다른 사람을 코칭하거나 역량을 높인 경험과 업무 방식의 측정 가능한 변화를 이끌어낸 증거
- 모호한 상황에서도 편안하게 업무를 수행하는 능력
- 고객 운영, CX 도구, 신뢰 및 안전 또는 마켓플레이스 운영 경험
- 티켓 판매, 전자상거래 또는 양면 마켓플레이스 환경 경험
- 지원 도구 플랫폼에 대한 이해
- RAG 파이프라인, 벡터 데이터베이스 및 평가 프레임워크에 대한 지식, 특히 검색과 자동 응답 생성 관련 지식
- SQL, dbt 또는 Snowflake와 같은 데이터 도구 사용 경험
- 임베디드 또는 크로스펑셔널 엔지니어링 직무 경험
- 컨설팅, 솔루션 엔지니어링 또는 기타 고객 대면 기술 직무 경험
복리후생
- 경쟁력 있는 주식 보상 패키지
- 유연한 유급 휴가
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 생명보험 및 장애 보장
- Carrot Fertility를 통한 가족 형성 지원
- 401(k) 및 HSA
- 연간 1,200달러의 Gametime 이벤트 크레딧
- 회사 오프사이트 및 웰니스 프로그램
- 근속 기간 인정