Gametime 是一個電子商務與娛樂平台，協助使用者尋找北美各地現場活動的臨時門票。其市場涵蓋職業與大學體育賽事、演唱會、喜劇、劇場及其他體驗，包括 NFL、NBA、MLB、NHL 和 MLS 等賽事。Gametime 致力於透過簡化的購票體驗、預先顯示費用的全包價格，以及最低價保證，讓使用者更輕鬆地規劃即興出遊。
資深人工智慧工程師，客戶體驗
為 Gametime 的現場活動票務營運打造正式上線的 AI 代理與工作流程。 透過實用的自動化改善粉絲支援、市集流程與營運人員工具。
說明
- 盤點並記錄粉絲營運與市集營運中的高影響力工作流程改善項目
- 為問題分類、分派、回覆草擬、退款、爭議、賣家風險、活動取消、SLA 監控、升級處理及相關營運工作打造代理工作流程
- 串接 Gametime 的內部與外部資料系統
- 建立實用工具，例如精簡的使用者介面、Slack 介面、排程代理與知識檢索系統
- 引導營運人員分階段採用 AI 並重新設計工作流程
- 找出可重複使用的解決方案，並將成功的工具擴展至粉絲營運與市集營運
- 培訓營運同事使用 AI 工具、建立自動化流程，並以工作流程的方式思考工作
- 管理專案從初始設計到正式上線、監控、迭代及影響衡量的完整流程
- 評估新興代理框架、大型語言模型能力與 AI 工具
- 協助塑造 Gametime 營運組織中整合 AI 的工程實務
- 交付每週使用的正式上線代理，同時縮短人工處理時間、提升粉絲滿意度並擴大營運人員的處理能力
職位要求
- 至少四年技術營運或軟體工程經驗，其中至少一年用於建置正式上線的 LLM 或代理系統
- 具備為非工程使用者交付正式上線工具的經驗，而不僅是內部開發者工具
- 能與非技術利害關係人合作，將領域專業知識轉化為技術需求，並以清楚的語言說明已交付的系統
- 具備正式或非正式指導、賦能他人的經驗，並能證明其對工作方式帶來可衡量的改變
- 能自在面對模糊情境
- 具備客戶營運、客戶體驗工具、信任與安全或市集營運經驗
- 具備票務、電子商務或雙邊市集環境經驗
- 熟悉支援工具平台
- 了解 RAG 管線、向量資料庫與評估框架，尤其是檢索與自動回覆生成相關技術
- 具備使用 SQL、dbt 或 Snowflake 等資料工具的經驗
- 曾任職於嵌入式或跨職能工程職位
- 具有顧問、解決方案工程或其他面向客戶的技術職務背景
福利待遇
- 具競爭力的股權方案
- 彈性帶薪休假
- 醫療、牙科與視力保險
- 人壽保險與失能保障
- 透過 Carrot Fertility 提供的成家支援
- 401(k) 與 HSA
- 每年 1,200 美元的 Gametime 活動額度
- 公司外地活動與健康計畫
- 年資認可