Gametime
Gametime
Gametime er en e-handels- og underholdningsplatform, hvor man kan finde last minute-billetter til livebegivenheder i hele Nordamerika. Markedspladsen omfatter professionel sport og collegesport, koncerter, comedy, teater og andre oplevelser, herunder begivenheder fra NFL, NBA, MLB, NHL og MLS. Gametime gør det lettere at planlægge spontane udflugter gennem en enkel billetkøbsoplevelse, totalpriser, hvor gebyrerne vises på forhånd, og en garanti for den laveste pris.

Senior AI-ingeniør, kundeoplevelse

Byg AI-agenter og arbejdsgange til Gametimes billetforretning for livebegivenheder. Forbedr fansupport, markedspladsprocesser og operatørværktøjer gennem praktisk automatisering.

Beskrivelse

  • Kortlæg og dokumentér forbedringer af arbejdsgange med stor effekt på tværs af Fan Operations og Marketplace Operations
  • Byg agentbaserede arbejdsgange til problemsortering, routing, udarbejdelse af svar, tilbagebetalinger, tvister, sælgerrisiko, aflyste begivenheder, SLA-overvågning, eskaleringer og relateret operationelt arbejde
  • Forbind Gametimes interne og eksterne datasystemer
  • Skab praktiske værktøjer som strømlinede brugergrænseflader, Slack-grænseflader, planlagte agenter og systemer til informationssøgning
  • Vejled operatører gennem trinvis AI-implementering og redesign af arbejdsgange
  • Identificér løsninger, der kan genbruges, og udbred succesfulde værktøjer på tværs af Fan Operations og Marketplace Operations
  • Træn kolleger i driftsorganisationen i at bruge AI-værktøjer, skabe automatiseringer og tænke på arbejdet som arbejdsgange
  • Led projekter fra den indledende udformning til produktionslancering, overvågning, iteration og måling af effekt
  • Vurdér nye agentrammer, store sprogmodellers muligheder og AI-værktøjer
  • Vær med til at forme AI-integrerede ingeniørpraksisser på tværs af Gametimes Operations-organisation
  • Lever produktionsagenter, der bruges hver uge, samtidig med at den manuelle løsningstid reduceres, fan-tilfredsheden forbedres og operatørkapaciteten øges

Krav

  • Mindst fire års erfaring med teknisk drift eller softwareudvikling, herunder mindst ét års erfaring med at bygge produktionsklare LLM- eller agentbaserede systemer
  • Erfaring med at levere produktionsklare værktøjer til brugere uden for ingeniørorganisationen ud over interne udviklerværktøjer
  • Evne til at samarbejde med ikke-tekniske interessenter, omsætte domæneekspertise til tekniske krav og forklare leverede systemer i et klart sprog
  • Dokumenteret erfaring med at coache eller gøre andre i stand til at arbejde på nye måder, formelt eller uformelt, med målbare ændringer i deres arbejdsmetoder
  • Trives med at arbejde i uklare situationer
  • Erfaring med kundedrift, CX-værktøjer, trust and safety eller markedspladsdrift
  • Erfaring med billetsalg, e-handel eller tosidede markedspladser
  • Kendskab til platforme til supportværktøjer
  • Viden om RAG-pipelines, vektordatabaser og evalueringsrammer, især til informationssøgning og automatisk generering af svar
  • Erfaring med at bruge dataværktøjer som SQL, dbt eller Snowflake
  • Tidligere erfaring fra en indlejret eller tværfunktionel ingeniørrolle
  • Baggrund inden for rådgivning, solutions engineering eller en anden teknisk rolle med kundekontakt

Fordele

  • Konkurrencedygtig aktiepakke
  • Fleksibel betalt frihed
  • Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
  • Livsforsikring og invalideforsikring
  • Støtte til familiedannelse gennem Carrot Fertility
  • 401(k) og HSA
  • 1.200 USD i årlige Gametime-kreditter til begivenheder
  • Firmaarrangementer uden for arbejdspladsen og wellnessprogrammer
  • Anerkendelse af anciennitet

Relaterede job

RecruitGo

Fjernbaseret direktionsassistent inden for outreach og markedsføring – Filippinerne

RecruitGo
51 – 200 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning

Varetage administration, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-udbyder, der forbinder globale kunder med talenter fra vækstmarkeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannien med daglig administration og kreative kampagner.

Åbn
SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn