Gametime je platforma elektronického obchodu a zábavy na vyhľadávanie vstupeniek na poslednú chvíľu na živé podujatia v Severnej Amerike. Jej trhovisko zahŕňa profesionálne a univerzitné športy, koncerty, komédie, divadlo a ďalšie zážitky vrátane podujatí NFL, NBA, MLB, NHL a MLS. Gametime sa zameriava na jednoduchšie plánovanie spontánnych výletov vďaka zjednodušenému nákupu vstupeniek, celkovej cene zobrazujúcej poplatky vopred a garancii najnižšej ceny.
Senior AI inžinier pre zákaznícku skúsenosť
Vytvárajte produkčné AI agentov a pracovné postupy pre prevádzku predaja vstupeniek na živé podujatia v spoločnosti Gametime. Zlepšujte podporu fanúšikov, procesy trhoviska a nástroje pre operátorov pomocou praktickej automatizácie.
Spojené štáty150 000 $ – 220 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAI inžinierInžinier strojového učeniaPopis
- Mapovať a dokumentovať významné zlepšenia pracovných postupov v oblasti prevádzky pre fanúšikov a prevádzky trhoviska
- Vytvárať agentické pracovné postupy na triedenie problémov, smerovanie, prípravu odpovedí, refundácie, spory, riziká predajcov, zrušenia podujatí, monitorovanie SLA, eskalácie a súvisiacu prevádzkovú prácu
- Prepájať interné a externé dátové systémy spoločnosti Gametime
- Vytvárať praktické nástroje, ako sú zjednodušené používateľské rozhrania, rozhrania v Slacku, plánovaní agenti a systémy na vyhľadávanie znalostí
- Sprevádzať operátorov postupným zavádzaním AI a redizajnom pracovných postupov
- Identifikovať opakovateľné riešenia a rozširovať úspešné nástroje v oblasti prevádzky pre fanúšikov a prevádzky trhoviska
- Školiť kolegov z prevádzky v používaní AI nástrojov, tvorbe automatizácií a prístupe k práci ako k pracovným postupom
- Riadiť projekty od počiatočného návrhu cez uvedenie do produkcie, monitorovanie, iterácie a meranie vplyvu
- Posudzovať vznikajúce agentické frameworky, možnosti veľkých jazykových modelov a AI nástroje
- Pomáhať formovať inžinierske postupy s integrovanou AI v celej prevádzkovej organizácii spoločnosti Gametime
- Dodávať produkčných agentov používaných každý týždeň, pričom sa znižuje čas manuálneho riešenia, zvyšuje spokojnosť fanúšikov a rozširuje kapacita operátorov
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností v technickej prevádzke alebo softvérovom inžinierstve vrátane najmenej jedného roka tvorby produkčných LLM alebo agentických systémov
- Skúsenosti s dodávaním produkčných nástrojov pre používateľov mimo inžinierstva, nad rámec interných nástrojov pre vývojárov
- Schopnosť spolupracovať s netechnickými zainteresovanými stranami, premieňať doménové znalosti na technické požiadavky a vysvetľovať dodané systémy jasným jazykom
- Preukázateľné skúsenosti s koučovaním alebo podporou iných, formálne alebo neformálne, s merateľnými zmenami v spôsobe ich práce
- Pohodlie pri práci v nejednoznačných situáciách
- Skúsenosti s prevádzkou pre zákazníkov, nástrojmi CX, dôverou a bezpečnosťou alebo prevádzkou trhoviska
- Skúsenosti s predajom vstupeniek, elektronickým obchodom alebo obojstrannými trhoviskami
- Znalosť platforiem nástrojov zákazníckej podpory
- Znalosť pipeline RAG, vektorových databáz a frameworkov na vyhodnocovanie, najmä pre vyhľadávanie a automatizované generovanie odpovedí
- Skúsenosti s dátovými nástrojmi, ako sú SQL, dbt alebo Snowflake
- Predchádzajúca skúsenosť s vloženou alebo multifunkčnou inžinierskou pozíciou
- Skúsenosti z poradenstva, riešení pre zákazníkov alebo inej technickej pozície orientovanej na klienta
Benefity
- Konkurenčný balík akciových podielov
- Flexibilné platené voľno
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity
- Podpora pri zakladaní rodiny prostredníctvom Carrot Fertility
- 401(k) a HSA
- Ročný kredit na podujatia Gametime vo výške 1 200 USD
- Firemné výjazdy a wellness programy
- Ocenenie pracovného jubilea