Gametimeは、北米各地で開催されるライブイベントの直前チケットを探せる、Eコマースおよびエンターテインメントプラットフォームです。マーケットプレイスでは、プロスポーツや大学スポーツ、コンサート、コメディ、演劇など、NFL、NBA、MLB、NHL、MLSを含むさまざまなイベントや体験を取り扱っています。Gametimeは、スムーズなチケット購入体験、手数料を upfront で表示する総額 pricing、最低価格保証を通じて、思い立った外出の計画をより簡単にすることに注力しています。
シニアAIエンジニア、カスタマーエクスペリエンス
Gametimeのライブイベントチケット運営向けに、本番環境で稼働するAIエージェントとワークフローを構築します。 実用的な自動化を通じて、ファンサポート、マーケットプレイス業務、オペレーター向けツールを改善します。
仕事内容
- ファンオペレーションおよびマーケットプレイスオペレーション全体で、高い効果が見込めるワークフロー改善を洗い出し、文書化する
- 課題のトリアージ、ルーティング、返信文の作成、返金、紛争、販売者リスク、イベントキャンセル、SLA監視、エスカレーションなどの業務向けにエージェントワークフローを構築する
- Gametimeの社内外のデータシステムを接続する
- 簡素化したUI、Slackインターフェース、スケジュール実行エージェント、ナレッジ検索システムなどの実用的なツールを作成する
- 段階的なAI導入とワークフロー再設計をオペレーターに案内する
- 再利用可能なソリューションを見つけ、成功したツールをファンオペレーションとマーケットプレイスオペレーション全体に展開する
- オペレーション部門の同僚にAIツールの使い方や自動化の作成方法を教え、業務をワークフローとして捉える考え方を身につけてもらう
- 初期設計から本番リリース、監視、反復改善、効果測定まで、プロジェクトを管理する
- 新しいエージェントフレームワーク、大規模言語モデルの能力、AIツールを評価する
- Gametimeのオペレーション組織全体でAIを組み込んだエンジニアリング実践の形成に貢献する
- 毎週利用される本番エージェントを提供し、手作業による解決時間を短縮し、ファン満足度を高め、オペレーターの対応能力を拡大する
応募要件
- 技術オペレーションまたはソフトウェアエンジニアリングの経験が4年以上あり、そのうち1年以上は本番環境で稼働するLLMまたはエージェントシステムの構築経験があること
- 社内開発者向けツールにとどまらず、エンジニアリング以外のユーザー向けに本番ツールを提供した経験
- 非技術系の関係者と協働し、ドメイン知識を技術要件に落とし込み、提供したシステムをわかりやすく説明できること
- 公式・非公式を問わず他者を指導または支援した実績があり、働き方に測定可能な変化をもたらしたこと
- 曖昧な状況でも業務を進められること
- カスタマーオペレーション、CXツール、トラスト＆セーフティ、またはマーケットプレイスオペレーションの経験
- チケット販売、Eコマース、または両面市場の環境での経験
- サポートツールプラットフォームに関する知識
- RAGパイプライン、ベクトルデータベース、評価フレームワークに関する知識。特に検索と自動返信生成に関する知識
- SQL、dbt、Snowflakeなどのデータツールの使用経験
- 組み込み型またはクロスファンクショナルなエンジニアリング職での経験
- コンサルティング、ソリューションエンジニアリング、またはその他の顧客対応型技術職の経験
福利厚生
- 競争力のあるエクイティパッケージ
- 柔軟な有給休暇
- 医療・歯科・視力保険
- 生命保険および障害保障
- Carrot Fertilityによる家族形成支援
- 401(k)およびHSA
- 年間1,200ドル相当のGametimeイベントクレジット
- 社外イベントおよびウェルネスプログラム
- 勤続年数の表彰
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