Gametime je platforma za e-trgovino in zabavo, namenjena iskanju vstopnic za dogodke v živo po vsej Severni Ameriki v zadnjem trenutku. Njena tržnica zajema profesionalne in študentske športe, koncerte, komedijo, gledališče in druga doživetja, vključno z dogodki lige NFL, NBA, MLB, NHL in MLS. Gametime se osredotoča na lažje načrtovanje spontanih izhodov z enostavnim postopkom nakupa vstopnic, končnimi cenami, pri katerih so stroški prikazani vnaprej, ter jamstvom najnižje cene.
Višji inženir za umetno inteligenco za uporabniško izkušnjo
Gradite produkcijske agente umetne inteligence in delovne tokove za Gametimeove operacije prodaje vstopnic za dogodke v živo. Izboljšujte podporo oboževalcem, procese tržnice in orodja za operaterje s praktično avtomatizacijo.
Opis
- Kartirati in dokumentirati izboljšave delovnih tokov z velikim učinkom v operacijah za oboževalce in operacijah tržnice
- Graditi agentske delovne tokove za triažo težav, usmerjanje, pripravo odgovorov, vračila, spore, tveganje prodajalcev, odpovedi dogodkov, spremljanje SLA, eskalacije in povezana operativna opravila
- Povezovati Gametimeove notranje in zunanje podatkovne sisteme
- Ustvarjati praktična orodja, kot so poenostavljeni uporabniški vmesniki, vmesniki za Slack, načrtovani agenti in sistemi za pridobivanje znanja
- Voditi operaterje skozi postopno uvajanje umetne inteligence in preoblikovanje delovnih tokov
- Prepoznavati ponovljive rešitve in širiti uspešna orodja v operacijah za oboževalce in operacijah tržnice
- Usposabljati sodelavce v operacijah za uporabo orodij umetne inteligence, ustvarjanje avtomatizacij in obravnavanje dela kot delovnih tokov
- Upravljati projekte od začetne zasnove do produkcijske izdaje, spremljanja, iteracij in merjenja učinka
- Ocenjevati nastajajoča agentska ogrodja, zmogljivosti velikih jezikovnih modelov in orodja umetne inteligence
- Pomagati oblikovati inženirske prakse z integrirano umetno inteligenco v celotni Gametimeovi operativni organizaciji
- Dobavljati produkcijske agente, ki se uporabljajo vsak teden, hkrati pa skrajševati čas ročnega reševanja, izboljševati zadovoljstvo oboževalcev in povečevati zmogljivost operaterjev
Zahteve
- Najmanj štiri leta izkušenj v tehničnih operacijah ali programskem inženirstvu, vključno z najmanj enim letom izkušenj pri izdelavi produkcijskih sistemov LLM ali agentskih sistemov
- Izkušnje z dostavo produkcijskih orodij za uporabnike zunaj inženirstva, poleg notranjih orodij za razvijalce
- Sposobnost sodelovanja z netehničnimi deležniki, pretvarjanja domenskega znanja v tehnične zahteve in jasnega razlaganja izdelanih sistemov
- Dokazane izkušnje z mentoriranjem ali opolnomočenjem drugih, formalno ali neformalno, z merljivimi spremembami v njihovem načinu dela
- Udobje pri delu v nejasnih okoliščinah
- Izkušnje z uporabniškimi operacijami, orodji CX, zaupanjem in varnostjo ali operacijami tržnice
- Izkušnje s prodajo vstopnic, e-trgovino ali dvostranskimi tržnicami
- Poznavanje platform za podporna orodja
- Poznavanje cevovodov RAG, vektorskih podatkovnih zbirk in ogrodij za vrednotenje, zlasti za pridobivanje in samodejno ustvarjanje odgovorov
- Izkušnje z orodji za podatke, kot so SQL, dbt ali Snowflake
- Predhodne izkušnje na vgrajenem ali medfunkcijskem inženirskem položaju
- Ozadje v svetovanju, inženirstvu rešitev ali drugi tehnični vlogi, usmerjeni v stranke
Ugodnosti
- Konkurenčen paket lastniških deležev
- Prilagodljiv plačan dopust
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje in kritje za invalidnost
- Podpora pri ustvarjanju družine prek Carrot Fertility
- 401(k) in HSA
- 1.200 USD letnih dobropisov za dogodke Gametime
- Službeni umiki in wellness programi
- Priznanje delovne dobe