Η Gametime είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και ψυχαγωγίας για την εύρεση εισιτηρίων τελευταίας στιγμής για ζωντανές εκδηλώσεις σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Η marketplace της καλύπτει επαγγελματικά και κολεγιακά αθλήματα, συναυλίες, κωμωδία, θέατρο και άλλες εμπειρίες, συμπεριλαμβανομένων εκδηλώσεων του NFL, του NBA, του MLB, του NHL και του MLS. Η Gametime επικεντρώνεται στο να κάνει ευκολότερο τον προγραμματισμό αυθόρμητων εξόδων, προσφέροντας απλοποιημένη εμπειρία αγοράς εισιτηρίων, συνολική τιμολόγηση με τις χρεώσεις εμφανείς εκ των προτέρων και εγγύηση χαμηλότερης τιμής.
Ανώτερος Μηχανικός Τεχνητής Νοημοσύνης, Εμπειρία Πελατών
Ανάπτυξε παραγωγικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης και ροές εργασίας για τις λειτουργίες εισιτηρίων ζωντανών εκδηλώσεων της Gametime. Βελτίωσε την υποστήριξη φιλάθλων, τις διαδικασίες marketplace και τα εργαλεία χειριστών μέσω πρακτικής αυτοματοποίησης.
Περιγραφή
- Χαρτογράφηση και τεκμηρίωση βελτιώσεων υψηλού αντίκτυπου στις ροές εργασίας των λειτουργιών φιλάθλων και marketplace
- Ανάπτυξη ροών εργασίας με πράκτορες για διαλογή θεμάτων, δρομολόγηση, σύνταξη απαντήσεων, επιστροφές χρημάτων, διαφορές, κίνδυνο πωλητών, ακυρώσεις εκδηλώσεων, παρακολούθηση SLA, κλιμακώσεις και συναφές λειτουργικό έργο
- Σύνδεση εσωτερικών και εξωτερικών συστημάτων δεδομένων της Gametime
- Δημιουργία πρακτικών εργαλείων, όπως απλοποιημένες διεπαφές χρήστη, διεπαφές Slack, προγραμματισμένοι πράκτορες και συστήματα ανάκτησης γνώσης
- Καθοδήγηση των χειριστών στη σταδιακή υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης και στον επανασχεδιασμό ροών εργασίας
- Εντοπισμός επαναχρησιμοποιήσιμων λύσεων και επέκταση επιτυχημένων εργαλείων στις λειτουργίες φιλάθλων και marketplace
- Εκπαίδευση συναδέλφων στις λειτουργίες ώστε να χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, να δημιουργούν αυτοματισμούς και να προσεγγίζουν την εργασία ως ροές εργασίας
- Διαχείριση έργων από τον αρχικό σχεδιασμό έως την κυκλοφορία σε παραγωγή, την παρακολούθηση, την επανάληψη και τη μέτρηση αντίκτυπου
- Αξιολόγηση αναδυόμενων πλαισίων πρακτόρων, δυνατοτήτων μεγάλων γλωσσικών μοντέλων και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης
- Συμβολή στη διαμόρφωση πρακτικών μηχανικής που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρο τον οργανισμό Operations της Gametime
- Παράδοση παραγωγικών πρακτόρων που χρησιμοποιούνται εβδομαδιαία, με παράλληλη μείωση του χρόνου χειροκίνητης επίλυσης, βελτίωση της ικανοποίησης των φιλάθλων και αύξηση της δυναμικότητας των χειριστών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε τεχνικές λειτουργίες ή μηχανική λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου ενός ή περισσότερων ετών στην ανάπτυξη παραγωγικών συστημάτων LLM ή πρακτόρων
- Εμπειρία στην παράδοση παραγωγικών εργαλείων για χρήστες εκτός μηχανικής, πέρα από εσωτερικά εργαλεία προγραμματιστών
- Ικανότητα συνεργασίας με μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους, μετατροπής της γνώσης του τομέα σε τεχνικές απαιτήσεις και σαφούς εξήγησης των παραδοθέντων συστημάτων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα καθοδήγησης ή ενδυνάμωσης άλλων, επίσημα ή ανεπίσημα, με μετρήσιμες αλλαγές στον τρόπο εργασίας τους
- Άνεση στην εργασία σε ασαφείς καταστάσεις
- Εμπειρία σε λειτουργίες πελατών, εργαλεία CX, εμπιστοσύνη και ασφάλεια ή λειτουργίες marketplace
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα εισιτηρίων, ηλεκτρονικού εμπορίου ή αμφίπλευρων marketplaces
- Εξοικείωση με πλατφόρμες εργαλείων υποστήριξης
- Γνώση αγωγών RAG, διανυσματικών βάσεων δεδομένων και πλαισίων αξιολόγησης, ιδιαίτερα για ανάκτηση και αυτοματοποιημένη δημιουργία απαντήσεων
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων δεδομένων όπως SQL, dbt ή Snowflake
- Προηγούμενη εμπειρία σε ενσωματωμένο ή διαλειτουργικό μηχανικό ρόλο
- Υπόβαθρο στη συμβουλευτική, στη μηχανική λύσεων ή σε άλλον τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο μετοχικού κεφαλαίου
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας
- Υποστήριξη δημιουργίας οικογένειας μέσω της Carrot Fertility
- 401(k) και HSA
- Ετήσιες πιστώσεις 1.200 $ για εκδηλώσεις της Gametime
- Εταιρικές εκδηλώσεις εκτός έδρας και προγράμματα ευεξίας
- Αναγνώριση προϋπηρεσίας