Gametime е платформа за електронна търговия и развлечения, която помага да намирате билети в последния момент за събития на живо в Северна Америка. Пазарът ѝ обхваща професионални и колежански спортове, концерти, комедийни представления, театър и други преживявания, включително събития от NFL, NBA, MLB, NHL и MLS. Gametime се стреми да улесни планирането на спонтанни излизания чрез опростен процес за закупуване на билети, крайни цени с предварително показани такси и гаранция за най-ниска цена.
Старши AI инженер за клиентското изживяване
Изграждайте продукционни AI агенти и работни процеси за операциите на Gametime по продажба на билети за събития на живо. Подобрявайте поддръжката на феновете, процесите на пазара и инструментите за оператори чрез практическа автоматизация.
Описание
- Картиране и документиране на значими подобрения на работните процеси в операциите за фенове и операциите на пазара
- Изграждане на агентни работни процеси за триаж на проблеми, маршрутизиране, изготвяне на отговори, възстановявания на суми, спорове, риск за продавачите, отмяна на събития, наблюдение на SLA, ескалации и свързана оперативна работа
- Свързване на вътрешните и външните системи за данни на Gametime
- Създаване на практически инструменти като опростени потребителски интерфейси, интерфейси за Slack, агенти по график и системи за извличане на знания
- Насочване на операторите през поетапното внедряване на AI и преработването на работните процеси
- Идентифициране на решения, които могат да се повтарят, и разширяване на успешните инструменти в операциите за фенове и операциите на пазара
- Обучение на колеги от операциите да използват AI инструменти, да създават автоматизации и да подхождат към работата като към работни процеси
- Управление на проекти от първоначалния дизайн до продукционното пускане, наблюдението, итерациите и измерването на въздействието
- Оценяване на нововъзникващи агентни рамки, възможностите на големите езикови модели и AI инструментите
- Помагане за оформянето на инженерни практики, интегрирани с AI, в цялата оперативна организация на Gametime
- Доставяне на продукционни агенти, използвани всяка седмица, като същевременно се намалява времето за ръчно разрешаване, подобрява се удовлетвореността на феновете и се увеличава капацитетът на операторите
Изисквания
- Най-малко четири години опит в технически операции или софтуерно инженерство, включително една или повече години в изграждането на продукционни LLM или агентни системи
- Опит с доставянето на продукционни инструменти за потребители извън инженерните екипи, извън вътрешните инструменти за разработчици
- Способност за партньорство с нетехнически заинтересовани страни, превръщане на експертните познания в дадена област в технически изисквания и ясно обясняване на изградените системи
- Доказан опит в обучаването или подпомагането на други, формално или неформално, с измерими промени в начина им на работа
- Увереност при работа в нееднозначни ситуации
- Опит с клиентски операции, CX инструменти, доверие и безопасност или операции на пазара
- Опит в продажбата на билети, електронната търговия или двустранни пазари
- Познаване на платформи за инструменти за поддръжка
- Познания за RAG конвейери, векторни бази данни и рамки за оценяване, особено за извличане и автоматично генериране на отговори
- Опит с инструменти за данни като SQL, dbt или Snowflake
- Предишен опит в интегрирана или междуфункционална инженерна позиция
- Опит в консултирането, инженерството на решения или друга техническа роля, ориентирана към клиенти
Придобивки
- Конкурентен пакет от дялово участие
- Гъвкав платен отпуск
- Медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка
- Животозастраховане и покритие при нетрудоспособност
- Подкрепа за създаване на семейство чрез Carrot Fertility
- 401(k) и HSA
- Годишни кредити за събития на Gametime на стойност 1 200 USD
- Фирмени извънслужебни срещи и уелнес програми
- Признание за трудов стаж