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Gametime
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumE-CommerceSportUnterhaltung
Gametime ist eine E-Commerce- und Unterhaltungsplattform, auf der kurzfristig verfügbare Tickets für Live-Events in ganz Nordamerika gefunden werden können. Der Marktplatz umfasst Profi- und Hochschulsport, Konzerte, Comedy, Theater und weitere Erlebnisse, darunter Veranstaltungen der NFL, NBA, MLB, NHL und MLS. Gametime erleichtert die Planung spontaner Unternehmungen durch einen übersichtlichen Ticketkauf, eine transparente Preisgestaltung mit vorab ausgewiesenen Gebühren und eine Tiefstpreisgarantie.
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Stellen im Unternehmen

Senior AI Engineer, Kundenerlebnis

Entwickle produktive KI-Agenten und Workflows für Gametimes Live-Event-Ticketing. Verbessere Fansupport, Marktplatzprozesse und Tools für Operations durch praxisnahe Automatisierung.

USVereinigte Staaten
150.000 $ – 220.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKI-IngenieurMachine-Learning-Ingenieur
SQL

Beschreibung

  • Identifiziere und dokumentiere wirkungsvolle Workflow-Verbesserungen in den Bereichen Fan Operations und Marketplace Operations
  • Entwickle agentenbasierte Workflows für die Problemklassifizierung, Weiterleitung, Erstellung von Antwortentwürfen, Rückerstattungen, Streitfälle, Verkäuferrisiken, Veranstaltungsabsagen, SLA-Überwachung, Eskalationen und verwandte operative Aufgaben
  • Verbinde interne und externe Datensysteme von Gametime
  • Erstelle praxisnahe Tools wie optimierte Benutzeroberflächen, Slack-Schnittstellen, geplante Agenten und Systeme zum Abruf von Wissen
  • Begleite Operations-Teams bei der schrittweisen Einführung von KI und der Neugestaltung von Workflows
  • Identifiziere wiederverwendbare Lösungen und skaliere erfolgreiche Tools in den Bereichen Fan Operations und Marketplace Operations
  • Schule Kolleginnen und Kollegen im Operations-Bereich im Einsatz von KI-Tools, in der Erstellung von Automatisierungen und in der Betrachtung von Arbeit als Workflows
  • Steuere Projekte vom ersten Entwurf über die Produktionsfreigabe, Überwachung und Weiterentwicklung bis zur Messung der Wirkung
  • Bewerte neue Agenten-Frameworks, die Fähigkeiten großer Sprachmodelle und KI-Tools
  • Gestalte KI-integrierte Engineering-Praktiken in Gametimes Operations-Organisation mit
  • Liefere produktive Agenten, die wöchentlich eingesetzt werden, und reduziere gleichzeitig die manuelle Bearbeitungszeit, verbessere die Zufriedenheit der Fans und erweitere die Kapazität der Operations-Teams

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung in technischen Operations oder Softwareentwicklung, davon mindestens ein Jahr in der Entwicklung produktiver LLM- oder agentenbasierter Systeme
  • Erfahrung mit der Bereitstellung produktiver Tools für Nutzerinnen und Nutzer außerhalb des Engineering-Bereichs, über interne Entwickler-Tools hinaus
  • Fähigkeit, mit nichttechnischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, Fachwissen in technische Anforderungen zu übersetzen und bereitgestellte Systeme verständlich zu erklären
  • Nachweis, andere formell oder informell angeleitet oder befähigt zu haben, mit messbaren Veränderungen in ihrer Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit unklaren Situationen
  • Erfahrung mit Customer Operations, CX-Tools, Trust and Safety oder Marktplatzbetrieb
  • Erfahrung in Ticketing-, E-Commerce- oder zweiseitigen Marktplatzumgebungen
  • Vertrautheit mit Plattformen für Support-Tools
  • Kenntnisse in RAG-Pipelines, Vektordatenbanken und Evaluierungs-Frameworks, insbesondere für Retrieval und die automatische Erstellung von Antworten
  • Erfahrung mit Datentools wie SQL, dbt oder Snowflake
  • Frühere Erfahrung in einer eingebetteten oder funktionsübergreifenden Engineering-Position
  • Hintergrund in Beratung, Solutions Engineering oder einer anderen technischen Rolle mit Kundenkontakt

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Beteiligungspaket
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Lebensversicherung und Invaliditätsabsicherung
  • Unterstützung bei der Familiengründung durch Carrot Fertility
  • 401(k) und HSA
  • Jährlich 1.200 $ Gametime-Guthaben für Veranstaltungen
  • Firmen-Offsites und Wellnessprogramme
  • Anerkennung von Betriebszugehörigkeit

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