Gametime
Gametime
Gametime — это платформа электронной коммерции и развлечений, где можно найти билеты на мероприятия в последний момент по всей Северной Америке. На её маркетплейсе представлены профессиональный и студенческий спорт, концерты, стендап, театр и другие развлечения, включая мероприятия NFL, NBA, MLB, NHL и MLS. Gametime стремится упростить планирование спонтанных выходов благодаря удобному процессу покупки билетов, полной цене с указанием всех сборов заранее и гарантии самой низкой цены.

Старший AI-инженер по клиентскому опыту

Создавайте производственные AI-агенты и рабочие процессы для операций Gametime по продаже билетов на мероприятия в реальном времени. Улучшайте поддержку болельщиков, процессы маркетплейса и инструменты операторов с помощью практичной автоматизации.

Описание

  • Определять и документировать наиболее эффективные улучшения рабочих процессов в операциях с болельщиками и маркетплейс-операциях
  • Создавать агентные рабочие процессы для классификации и маршрутизации обращений, подготовки ответов, возвратов, споров, оценки рисков продавцов, отмен мероприятий, контроля SLA, эскалаций и других операционных задач
  • Подключать внутренние и внешние системы данных Gametime
  • Создавать практичные инструменты, такие как упрощённые пользовательские интерфейсы, интерфейсы в Slack, агенты по расписанию и системы поиска знаний
  • Помогать операторам поэтапно внедрять AI и перестраивать рабочие процессы
  • Выявлять повторяемые решения и масштабировать успешные инструменты в операциях с болельщиками и маркетплейс-операциях
  • Обучать коллег из операционных команд использовать AI-инструменты, создавать автоматизации и воспринимать работу как набор рабочих процессов
  • Управлять проектами от первоначального проектирования до выпуска в продакшен, мониторинга, итераций и оценки влияния
  • Оценивать новые фреймворки для агентов, возможности больших языковых моделей и AI-инструменты
  • Участвовать в формировании инженерных практик с интеграцией AI во всей операционной организации Gametime
  • Поставлять производственные агенты, используемые еженедельно, одновременно сокращая время ручного решения задач, повышая удовлетворённость болельщиков и расширяя возможности операторов

Требования

  • Не менее четырёх лет опыта в технических операциях или разработке программного обеспечения, включая не менее одного года создания производственных LLM- или агентных систем
  • Опыт создания производственных инструментов для пользователей без инженерного бэкграунда, а не только внутренних инструментов для разработчиков
  • Умение взаимодействовать с нетехническими заинтересованными сторонами, превращать предметную экспертизу в технические требования и понятно объяснять работу созданных систем
  • Подтверждённый опыт наставничества или помощи другим, формальной или неформальной, с измеримыми изменениями в их подходе к работе
  • Готовность работать в условиях неопределённости
  • Опыт в клиентских операциях, инструментах CX, доверии и безопасности или маркетплейс-операциях
  • Опыт работы с билетами, электронной коммерцией или двусторонними маркетплейсами
  • Знакомство с платформами инструментов поддержки
  • Знание RAG-конвейеров, векторных баз данных и фреймворков оценки, особенно для поиска и автоматической генерации ответов
  • Опыт использования инструментов работы с данными, таких как SQL, dbt или Snowflake
  • Предыдущий опыт работы на встроенной или кросс-функциональной инженерной позиции
  • Опыт в консалтинге, инженерии решений или другой технической роли, предполагающей взаимодействие с клиентами

Преимущества

  • Конкурентоспособный пакет акций
  • Гибкий оплачиваемый отпуск
  • Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
  • Страхование жизни и покрытие нетрудоспособности
  • Поддержка создания семьи через Carrot Fertility
  • 401(k) и HSA
  • $1,200 ежегодных кредитов Gametime на мероприятия
  • Корпоративные выездные мероприятия и программы заботы о здоровье
  • Признание выслуги лет

Похожие вакансии

Jhpiego

Специалист по поддержке комплаенса (временная занятость)

Jhpiego

Поддержка программы Jhpiego по соблюдению требований правительства США: отслеживание рисков, контроль документов, обучение и отчетность. Удаленная работа с привязкой к Балтимору, штат Мэриленд.

Открыть
TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Младший аудитор по безопасности электронных идентификаторов и доверительных услуг

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Консультировать и проводить аудит электронных идентификаторов и доверительных услуг в рамках сертификации TÜV по информационной безопасности. Оценивать меры защиты, готовить отчёты о результатах и координировать сложные проекты по соответствию требованиям.

Открыть
cyberunity AG

Старший инженер IAM

cyberunity AG

Разрабатывайте и сопровождайте гибридные решения для управления идентификацией и доступом корпоративных клиентов. Автоматизируйте интеграции в cyberunity AG — швейцарской компании в сфере ИТ и информационной безопасности.

Открыть
Cisco

Инженер-консультант Cisco

Cisco

Проектируйте и внедряйте защищённые сетевые решения для сложных клиентских сред по всей Великобритании. Используйте SD-WAN, программно-определяемый доступ, ИИ и автоматизацию для совершенствования инфраструктуры.

Открыть
GE Vernova

Инженер по системам управления ветротурбинами в GE Vernova, Зальцберген

GE Vernova

Начинающий инженер разрабатывает программное и аппаратное обеспечение систем управления ветротурбинами, уделяя особое внимание проверке и валидации. Участвует в испытаниях, подготовке технической документации и решении проблем на объектах для продукции GE Vernova Wind.

Открыть
GE Vernova

Инженер по моделированию систем ветряных турбин — GE Vernova, Зальцберген

GE Vernova

Моделируйте и проверяйте системы ветряных турбин в GE Vernova, участвуя в разработке компонентов, анализе рисков и расследовании отказов в эксплуатации. Работа на площадке в Зальцбергене, Германия.

Открыть
GE Vernova

Инженер по моделированию систем ветряных турбин

GE Vernova

Участвуйте в разработке ветроэнергетических продуктов GE Vernova: моделируйте системы турбин, проверяйте их работу и анализируйте отказы в эксплуатации. Работа на площадке в Зальцбергене, Германия.

Открыть
GE Vernova

Инженер по системам управления ветряными турбинами

GE Vernova

Разрабатывайте и проверяйте программное обеспечение, аппаратные средства и системы управления ветряными турбинами в GE Vernova. Поддерживайте продукты в сфере возобновляемой энергетики с помощью испытаний, технической документации и устранения проблем на объектах.

Открыть
My Hero VA

Двуязычный специалист по записи на встречи (удалённо, Колумбия)

My Hero VA

Совершайте исходящие звонки на английском и испанском языках, чтобы записывать желающих на экскурсии в школу барберского дела во Флориде. В этой удалённой вакансии в Колумбии также нужно связываться с потенциальными клиентами и выполнять ежедневную административную работу.

Открыть
CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung

Менеджер по продажам на удалёнке — SEO и Google Ads

CONVACT - Agentur für Suchmaschinenoptimierung
1 – 10 Сотрудники
B2BМаркетинг

Работайте с лидами и звоните потенциальным клиентам агентства Convact, предлагающего услуги SEO и Google Ads. Назначайте встречи с интернет-магазинами и компаниями электронной коммерции в регионе DACH.

Открыть