Gametime
Gametime
Gametime is een e-commerce- en entertainmentplatform voor het vinden van last-minute tickets voor live-evenementen in heel Noord-Amerika. De marktplaats omvat professionele en universitaire sport, concerten, comedy, theater en andere ervaringen, waaronder evenementen van de NFL, NBA, MLB, NHL en MLS. Gametime maakt het plannen van spontane uitstapjes eenvoudiger dankzij een gestroomlijnde ticketkoopervaring, volledige prijsinformatie waarbij toeslagen vooraf worden getoond en een laagsteprijsgarantie.

Senior AI Engineer, Klantbeleving

Bouw productieklare AI-agenten en workflows voor Gametimes ticketingactiviteiten rond live-evenementen. Verbeter fanondersteuning, marktplaatsprocessen en tools voor operationele teams met praktische automatisering.

Beschrijving

  • Breng verbeteringen met grote impact in workflows binnen Fan Operations en Marketplace Operations in kaart en documenteer deze
  • Bouw agentische workflows voor het classificeren en routeren van problemen, het opstellen van antwoorden, terugbetalingen, geschillen, verkopersrisico's, annuleringen van evenementen, SLA-monitoring, escalaties en verwante operationele werkzaamheden
  • Koppel interne en externe datasystemen van Gametime
  • Creëer praktische tools, zoals gestroomlijnde gebruikersinterfaces, Slack-interfaces, geplande agenten en systemen voor het ophalen van kennis
  • Begeleid operationele teams bij gefaseerde AI-adoptie en het herontwerpen van workflows
  • Identificeer herhaalbare oplossingen en breid succesvolle tools uit binnen Fan Operations en Marketplace Operations
  • Train collega's in operations om AI-tools te gebruiken, automatiseringen te maken en werk als workflows te benaderen
  • Beheer projecten vanaf het eerste ontwerp tot en met productie-release, monitoring, iteratie en het meten van impact
  • Beoordeel opkomende agentframeworks, de mogelijkheden van grote taalmodellen en AI-tools
  • Help AI-geïntegreerde engineeringpraktijken vorm te geven binnen Gametimes Operations-organisatie
  • Lever productieagenten die wekelijks worden gebruikt en verminder tegelijkertijd de handmatige oplostijd, verbeter de tevredenheid van fans en vergroot de capaciteit van operationele teams

Vereisten

  • Minimaal vier jaar ervaring in technische operations of software-engineering, waaronder minstens één jaar met het bouwen van productieklare LLM- of agentische systemen
  • Ervaring met het opleveren van productieklare tools voor gebruikers buiten engineering, naast interne tools voor ontwikkelaars
  • Vermogen om samen te werken met niet-technische stakeholders, domeinkennis te vertalen naar technische vereisten en opgeleverde systemen in duidelijke taal uit te leggen
  • Aantoonbare ervaring met het coachen of in staat stellen van anderen, formeel of informeel, met meetbare veranderingen in hun manier van werken
  • Je voelt je comfortabel in ambigue situaties
  • Ervaring met customer operations, CX-tools, trust & safety of marktplaatsactiviteiten
  • Ervaring in ticketing-, e-commerce- of tweezijdige marktplaatsomgevingen
  • Bekendheid met platforms voor supporttools
  • Kennis van RAG-pipelines, vectordatabases en evaluatieframeworks, vooral voor retrieval en het automatisch genereren van antwoorden
  • Ervaring met datatools zoals SQL, dbt of Snowflake
  • Eerdere ervaring in een embedded of cross-functionele engineeringfunctie
  • Achtergrond in consulting, solutions engineering of een andere technische klantgerichte rol

Voordelen

  • Een concurrerend aandelenpakket
  • Flexibele betaalde vrije tijd
  • Zorg-, tandarts- en oogverzekering
  • Levensverzekering en arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Ondersteuning bij gezinsvorming via Carrot Fertility
  • 401(k) en HSA
  • $ 1.200 aan jaarlijkse Gametime-tegoed voor evenementen
  • Bedrijfsbijeenkomsten buiten kantoor en welzijnsprogramma's
  • Erkenning van dienstjaren

Gerelateerde vacatures

Terumo Medical Corporation

Regionaal verkoopmanager Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Geef leiding aan de verkoop van medische hulpmiddelen in een regio in Noord-Centraal-New Jersey en stuur buitendienstteams en ziekenhuisrelaties aan. Vergroot de regionale omzet en verkoopprestaties en zorg voor promotie van Terumo Interventional Systems-producten volgens de voorschriften.

Openen