Gametime
Gametime
Gametime — це платформа електронної комерції та розваг, де можна знайти квитки на події в останню мить по всій Північній Америці. Її маркетплейс охоплює професійний і студентський спорт, концерти, стендап, театр та інші розваги, зокрема події NFL, NBA, MLB, NHL і MLS. Gametime прагне спростити планування спонтанних виходів завдяки зручному процесу купівлі квитків, повній ціні з усіма зборами, показаними заздалегідь, і гарантії найнижчої ціни.

Старший AI-інженер із клієнтського досвіду

Створюйте продуктивні AI-агенти та робочі процеси для операцій Gametime із продажу квитків на події наживо. Покращуйте підтримку вболівальників, процеси маркетплейсу та інструменти операторів завдяки практичній автоматизації.

Опис

  • Визначати й документувати найефективніші покращення робочих процесів в операціях із вболівальниками та маркетплейс-операціях
  • Створювати агентні робочі процеси для класифікації та маршрутизації звернень, підготовки відповідей, повернень коштів, спорів, оцінювання ризиків продавців, скасування подій, моніторингу SLA, ескалацій та інших операційних завдань
  • Підключати внутрішні та зовнішні системи даних Gametime
  • Створювати практичні інструменти, як-от спрощені інтерфейси, інтерфейси в Slack, агенти за розкладом і системи пошуку знань
  • Допомагати операторам поетапно впроваджувати AI та перебудовувати робочі процеси
  • Виявляти повторювані рішення й масштабувати успішні інструменти в операціях із вболівальниками та маркетплейс-операціях
  • Навчати колег з операційних команд користуватися AI-інструментами, створювати автоматизації та сприймати роботу як сукупність робочих процесів
  • Керувати проєктами від початкового проєктування до випуску в продакшен, моніторингу, ітерацій та вимірювання впливу
  • Оцінювати нові фреймворки для агентів, можливості великих мовних моделей і AI-інструменти
  • Допомагати формувати інженерні практики з інтеграцією AI в усій операційній організації Gametime
  • Постачати продуктивні агенти, які використовуються щотижня, одночасно скорочуючи час ручного розв’язання проблем, підвищуючи задоволеність вболівальників і розширюючи можливості операторів

Вимоги

  • Щонайменше чотири роки досвіду в технічних операціях або розробленні програмного забезпечення, зокрема щонайменше один рік створення продуктивних LLM- або агентних систем
  • Досвід створення продуктивних інструментів для користувачів без інженерного досвіду, а не лише внутрішніх інструментів для розробників
  • Здатність співпрацювати з нетехнічними зацікавленими сторонами, перетворювати експертизу в предметній області на технічні вимоги та зрозуміло пояснювати створені системи
  • Підтверджений досвід наставництва або допомоги іншим, формальної чи неформальної, із вимірюваними змінами в їхньому підході до роботи
  • Готовність працювати в умовах невизначеності
  • Досвід у клієнтських операціях, інструментах CX, довірі та безпеці або маркетплейс-операціях
  • Досвід роботи з продажем квитків, електронною комерцією або двосторонніми маркетплейсами
  • Знайомство з платформами інструментів підтримки
  • Знання RAG-конвеєрів, векторних баз даних і фреймворків оцінювання, особливо для пошуку та автоматичної генерації відповідей
  • Досвід використання інструментів роботи з даними, таких як SQL, dbt або Snowflake
  • Попередній досвід роботи на вбудованій або кросфункціональній інженерній позиції
  • Досвід у консалтингу, інженерії рішень або іншій технічній ролі, що передбачає роботу з клієнтами

Переваги

  • Конкурентоспроможний пакет акцій
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Страхування життя та покриття непрацездатності
  • Підтримка створення сім’ї через Carrot Fertility
  • 401(k) і HSA
  • $1,200 щорічних кредитів Gametime на події
  • Корпоративні виїзні заходи та програми добробуту
  • Визнання стажу

Схожі вакансії

B

Фахівець із дистанційного обслуговування клієнтів

BH Partner S.A.C.

Телефонуйте клієнтам і розповідайте про пропозиції Claro та перенесення номера для Partner Service. Робота з дому в Лімі.

Відкрити
New Era Technology

Фахівець із підтримки продажів — Філіппіни

New Era Technology

Підтримка відділу продажів New Era Technology: підготовка пропозицій, поновлення договорів, обробка замовлень і закупівлі. Ведення записів у ConnectWise та взаємодія з клієнтами, постачальниками й внутрішніми командами.

Відкрити
CNA Insurance

Фахівець із обслуговування клієнтів CNA Insurance, гібридний формат у Лейк-Мері

CNA Insurance

Консультуйте клієнтів, страхових агентів і брокерів CNA телефоном, електронною поштою та в застосунках. Фіксуйте звернення й допомагайте вирішувати питання вчасно.

Відкрити
Mercor

Віддалений відеомонтажер — Mercor

Mercor
51 – 200 Працівники

Створюйте реалістичні завдання з постпродакшену, еталонні монтажні версії та посібники з кольорокорекції для Mercor. Допомагайте навчати й оцінювати просунутих ШІ-агентів на практичних завданнях із відеомонтажу.

Відкрити
Oxylabs.io

Відеограф

Oxylabs.io

Створюйте фото- та відеоконтент в Oxylabs — компанії, що розробляє рішення для збирання вебданих. Розповідайте про бренд роботодавця, внутрішні комунікації та корпоративну культуру за допомогою візуальних історій.

Відкрити
Your Golf Travel

Відеограф у Your Golf Travel

Your Golf Travel

Створюйте кінематографічні відеоісторії для Your Golf Travel — провідного фахівця з гольф-туризму. Знімайте туристичні напрямки, розвивайте YouTube-канал і соціальні мережі компанії та долучайтеся до кампаній у різних країнах.

Відкрити
Walmart

Провідний інженер-програміст з агентного ШІ — Walmart

Walmart

Керуйте архітектурою та розробкою масштабованих застосунків з агентним ШІ й мультиагентних систем у Walmart. Співпрацюйте з командами розробки, науки про дані, продукту та бізнесу, створюючи корпоративні ШІ-продукти.

Відкрити
PayJoy

Провідний інженер-програміст, платежі

PayJoy

Керуйте розробленням масштабованої платіжної інфраструктури в PayJoy — кредитній компанії, що обслуговує клієнтів з обмеженим доступом до фінансових послуг на ринках, що розвиваються. Формуйте архітектуру, створюйте ключові сервіси та наставляйте інженерів.

Відкрити
MARSS Group

Старший інженер-програміст симуляторів на Unreal Engine

MARSS Group

Розробляйте симулятори NiDAR для завдань безпеки та охорони на Unreal Engine. Створюйте реалістичні 3D-середовища, транспорт із фізичною моделлю, датчики та системи відеотрансляції.

Відкрити
Toku

Консультант із платежів

Toku

Розвивайте консультативні продажі та залучайте клієнтів для платіжних технологій Toku. Вибудовуйте стратегічні відносини з клієнтами й розробляйте нові комерційні підходи.

Відкрити