A Gametime egy e-kereskedelmi és szórakoztatóipari platform, amely észak-amerikai élő eseményekre kínál last minute jegyeket. Piacterén megtalálhatók a profi- és egyetemi sportesemények, koncertek, stand-up előadások, színházi programok és más élmények, köztük az NFL, az NBA, az MLB, az NHL és az MLS eseményei. A Gametime az egyszerűsített jegyvásárlási folyamattal, a díjakat előre feltüntető végösszeggel és a legalacsonyabb ár garanciájával teszi könnyebbé a spontán programok megtervezését.
Senior AI-mérnök, ügyfélélmény
Éles AI-ügynököket és munkafolyamatokat épít a Gametime élő eseményekhez kapcsolódó jegyértékesítési műveleteihez. Gyakorlati automatizálással fejleszti a szurkolói támogatást, a piactéri folyamatokat és az operátori eszközöket.
Egyesült Államok150 000 $ – 220 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolGépi tanulási mérnökMI-mérnökLeírás
- Nagy hatású munkafolyamat-fejlesztések feltérképezése és dokumentálása a Fan Operations és a Marketplace Operations területén
- Ügynökalapú munkafolyamatok építése a problémák osztályozásához, továbbításához, választervezetek készítéséhez, visszatérítésekhez, vitás ügyekhez, eladói kockázatokhoz, eseménylemondásokhoz, SLA-monitorozáshoz, eszkalációkhoz és kapcsolódó operatív feladatokhoz
- A Gametime belső és külső adatrendszereinek összekapcsolása
- Gyakorlati eszközök létrehozása, például egyszerűsített felhasználói felületek, Slack-interfészek, ütemezett ügynökök és tudás-visszakereső rendszerek
- Az operátorok támogatása a fokozatos AI-bevezetésben és a munkafolyamatok újratervezésében
- Ismételhető megoldások azonosítása, valamint a sikeres eszközök kiterjesztése a Fan Operations és a Marketplace Operations területére
- Az operációs munkatársak képzése AI-eszközök használatára, automatizálások létrehozására és a munka munkafolyamatokként való megközelítésére
- Projektek kezelése a kezdeti tervezéstől az éles kiadáson, monitorozáson és iteráción át a hatás méréséig
- A feltörekvő ügynökkeretrendszerek, a nagy nyelvi modellek képességei és az AI-eszközök értékelése
- Közreműködés a Gametime Operations szervezetén belüli AI-integrált mérnöki gyakorlatok kialakításában
- Hetente használt éles ügynökök szállítása a manuális megoldási idő csökkentése, a szurkolói elégedettség javítása és az operátori kapacitás bővítése mellett
Követelmények
- Legalább négy év tapasztalat technikai operációk vagy szoftverfejlesztés területén, ebből legalább egy év éles LLM- vagy ügynökalapú rendszerek építésében
- Tapasztalat éles eszközök szállításában nem mérnöki felhasználók számára, a belső fejlesztői eszközökön túl
- Képesség nem technikai érdekelt felekkel való együttműködésre, a szakterületi tudás technikai követelményekké alakítására és a létrehozott rendszerek közérthető bemutatására
- Bizonyítható tapasztalat mások formális vagy informális mentorálásában vagy támogatásában, mérhető változásokkal a munkavégzésükben
- Magabiztos munkavégzés bizonytalan helyzetekben
- Tapasztalat ügyfélkezelési operációk, CX-eszközök, bizalom és biztonság vagy piactéri operációk területén
- Tapasztalat jegyértékesítési, e-kereskedelmi vagy kétoldalú piactéri környezetben
- Támogatási eszközplatformok ismerete
- RAG-folyamatok, vektoros adatbázisok és értékelési keretrendszerek ismerete, különösen információ-visszakereséshez és automatizált válaszgeneráláshoz
- Adateszközök, például SQL, dbt vagy Snowflake használatának tapasztalata
- Korábbi tapasztalat beágyazott vagy több szakterületet összekapcsoló mérnöki munkakörben
- Háttér tanácsadásban, megoldásmérnöki munkában vagy más, ügyfélkapcsolati technikai szerepkörben
Juttatások
- Versenyképes részvénycsomag
- Rugalmas fizetett szabadság
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Életbiztosítás és rokkantsági fedezet
- Családalapítási támogatás a Carrot Fertilityn keresztül
- 401(k) és HSA
- Évi 1200 dollár értékű Gametime-eseménykreditek
- Csapatépítő programok és jólléti programok
- A szolgálati idő elismerése