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Gametime
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BComercio electrónicoDeportesEntretenimiento
Gametime es una plataforma de comercio electrónico y entretenimiento para encontrar entradas de última hora para eventos en vivo en toda Norteamérica. Su marketplace incluye deportes profesionales y universitarios, conciertos, comedia, teatro y otras experiencias, con eventos de la NFL, la NBA, la MLB, la NHL y la MLS, entre otros. Gametime se centra en facilitar la planificación de salidas espontáneas mediante una experiencia de compra de entradas sencilla, precios finales que muestran las tarifas por adelantado y una garantía del precio más bajo.
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Empleos de la empresa

Ingeniero/a sénior de IA, Experiencia del cliente

Desarrolla agentes y flujos de trabajo de IA para las operaciones de venta de entradas para eventos en directo de Gametime. Mejora la atención a los aficionados, los procesos del marketplace y las herramientas para operadores mediante automatización práctica.

USEstados Unidos
150.000 $ – 220.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de aprendizaje automáticoIngeniero de IA
SQL

Descripción

  • Mapear y documentar mejoras de alto impacto en los flujos de trabajo de Fan Operations y Marketplace Operations
  • Crear flujos de trabajo agénticos para la clasificación de problemas, el enrutamiento, la redacción de respuestas, los reembolsos, las disputas, el riesgo de vendedores, las cancelaciones de eventos, la supervisión de SLA, las escalaciones y otras tareas operativas relacionadas
  • Conectar los sistemas de datos internos y externos de Gametime
  • Crear herramientas prácticas, como interfaces de usuario simplificadas, interfaces de Slack, agentes programados y sistemas de recuperación de conocimiento
  • Guiar a los operadores en la adopción gradual de la IA y el rediseño de flujos de trabajo
  • Identificar soluciones repetibles y ampliar las herramientas exitosas en Fan Operations y Marketplace Operations
  • Formar a los compañeros de operaciones para usar herramientas de IA, crear automatizaciones y abordar el trabajo como flujos de trabajo
  • Gestionar proyectos desde el diseño inicial hasta el lanzamiento en producción, la supervisión, la iteración y la medición del impacto
  • Evaluar marcos de agentes emergentes, capacidades de modelos de lenguaje de gran tamaño y herramientas de IA
  • Contribuir a definir prácticas de ingeniería integradas con IA en la organización de Operaciones de Gametime
  • Entregar agentes de producción utilizados semanalmente, reduciendo al mismo tiempo el tiempo de resolución manual, mejorando la satisfacción de los aficionados y ampliando la capacidad de los operadores

Requisitos

  • Al menos cuatro años de experiencia en operaciones técnicas o ingeniería de software, incluido al menos un año creando sistemas de LLM o agénticos en producción
  • Experiencia entregando herramientas de producción para usuarios que no son ingenieros, más allá de las herramientas internas para desarrolladores
  • Capacidad para colaborar con partes interesadas no técnicas, convertir el conocimiento del dominio en requisitos técnicos y explicar los sistemas entregados con un lenguaje claro
  • Experiencia demostrable formando o capacitando a otras personas, de manera formal o informal, con cambios medibles en su forma de trabajar
  • Comodidad para trabajar en situaciones ambiguas
  • Experiencia en operaciones de clientes, herramientas de experiencia del cliente, confianza y seguridad u operaciones de marketplaces
  • Experiencia en venta de entradas, comercio electrónico o entornos de marketplaces de dos lados
  • Familiaridad con plataformas de herramientas de soporte
  • Conocimientos de pipelines RAG, bases de datos vectoriales y marcos de evaluación, especialmente para la recuperación y la generación automatizada de respuestas
  • Experiencia utilizando herramientas de datos como SQL, dbt o Snowflake
  • Experiencia previa en un puesto de ingeniería integrado o multifuncional
  • Experiencia en consultoría, ingeniería de soluciones u otro puesto técnico de cara al cliente

Beneficios

  • Paquete competitivo de participación accionaria
  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Seguro médico, dental y oftalmológico
  • Seguro de vida y cobertura por discapacidad
  • Apoyo para formar una familia mediante Carrot Fertility
  • 401(k) y HSA
  • 1.200 $ anuales en créditos para eventos de Gametime
  • Retiros de empresa y programas de bienestar
  • Reconocimiento por antigüedad

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