Gametime on verkkokauppa- ja viihdealusta, jonka avulla voi löytää viime hetken lippuja live-tapahtumiin eri puolilla Pohjois-Amerikkaa. Sen markkinapaikka kattaa ammattilais- ja yliopistourheilun, konsertit, komedian, teatterin ja muut elämykset, mukaan lukien NFL:n, NBA:n, MLB:n, NHL:n ja MLS:n tapahtumat. Gametime pyrkii helpottamaan spontaanien menojen suunnittelua sujuvan lipunostokokemuksen, kaikki kulut etukäteen näyttävän kokonaishinnoittelun ja alimman hinnan takuun avulla.
Seniori tekoälyinsinööri, asiakaskokemus
Rakenna tuotantokäyttöön tarkoitettuja tekoälyagentteja ja työnkulkuja Gametimen live-tapahtumien lipunmyynnin toimintoihin. Kehitä fanien tukea, markkinapaikan prosesseja ja operaattorityökaluja käytännön automaation avulla.
Yhdysvallat150 000 $ – 220 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiKoneoppimisinsinööriTekoälyinsinööriKuvaus
- Kartoita ja dokumentoi merkittävimmät työnkulkujen parannukset Fan Operations- ja Marketplace Operations -tiimeissä
- Rakenna agenttipohjaisia työnkulkuja ongelmien luokitteluun, reititykseen, vastausluonnosten laatimiseen, hyvityksiin, kiistoihin, myyjäriskiin, tapahtumien peruutuksiin, SLA-seurantaan, eskalointeihin ja muuhun vastaavaan operatiiviseen työhön
- Yhdistä Gametimen sisäiset ja ulkoiset tietojärjestelmät
- Luo käytännöllisiä työkaluja, kuten sujuvoitettuja käyttöliittymiä, Slack-käyttöliittymiä, ajastettuja agentteja ja tiedonhakujärjestelmiä
- Ohjaa operaattoreita vaiheittaisessa tekoälyn käyttöönotossa ja työnkulkujen uudistamisessa
- Tunnista toistettavia ratkaisuja ja laajenna toimivia työkaluja Fan Operations- ja Marketplace Operations -tiimeissä
- Kouluta operatiivisia kollegoita käyttämään tekoälytyökaluja, luomaan automaatioita ja lähestymään työtä työnkulkuina
- Hallinnoi projekteja alkuperäisestä suunnittelusta tuotantoon julkaisuun, seurantaan, iterointiin ja vaikutusten mittaamiseen asti
- Arvioi uusia agenttikehyksiä, suurten kielimallien kyvykkyyksiä ja tekoälytyökaluja
- Osallistu tekoälyä hyödyntävien ohjelmistokehityskäytäntöjen muotoiluun Gametimen Operations-organisaatiossa
- Toimita tuotantoagentteja viikoittaiseen käyttöön vähentäen manuaaliseen ratkaisemiseen kuluvaa aikaa, parantaen fanien tyytyväisyyttä ja kasvattaen operaattorien kapasiteettia
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus teknisistä operaatioista tai ohjelmistokehityksestä, mukaan lukien vähintään vuoden kokemus tuotantokäyttöön tarkoitettujen LLM- tai agenttijärjestelmien rakentamisesta
- Kokemusta tuotantotyökalujen toimittamisesta teknisen kehityksen ulkopuolisille käyttäjille, ei vain sisäisistä kehittäjätyökaluista
- Kyky tehdä yhteistyötä ei-teknisten sidosryhmien kanssa, muuntaa toimialaosaaminen teknisiksi vaatimuksiksi ja selittää toteutetut järjestelmät selkeästi
- Näyttöä muiden valmentamisesta tai työn mahdollistamisesta muodollisesti tai epämuodollisesti siten, että heidän työskentelytapansa ovat muuttuneet mitattavasti
- Valmius työskennellä epäselvissä tilanteissa
- Kokemusta asiakasoperaatioista, CX-työkaluista, luottamuksesta ja turvallisuudesta tai markkinapaikan operaatioista
- Kokemusta lipunmyynnistä, verkkokaupasta tai kaksipuolisista markkinapaikoista
- Tukea tarjoavien työkalualustojen tuntemus
- RAG-putkien, vektoritietokantojen ja arviointikehysten tuntemus, erityisesti haussa ja automaattisessa vastausten tuottamisessa
- Kokemusta datatyökaluista, kuten SQL:stä, dbt:stä tai Snowflakesta
- Aiempi kokemus sulautetusta tai poikkitoiminnallisesta ohjelmistokehitysroolista
- Tausta konsultoinnissa, ratkaisuinsinöörinä tai muussa asiakasrajapinnassa toimivassa teknisessä roolissa
Edut
- Kilpailukykyinen osakepalkkiopaketti
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Perheen perustamisen tuki Carrot Fertilityn kautta
- 401(k) ja HSA
- 1 200 dollarin vuotuiset Gametime-tapahtumahyvitykset
- Yrityksen offsite-tapahtumat ja hyvinvointiohjelmat
- Palvelusvuosien huomioiminen