Gametime je platforma elektronického obchodu a zábavy, na které lze najít vstupenky na živé akce na poslední chvíli po celé Severní Americe. Její tržiště zahrnuje profesionální i univerzitní sport, koncerty, komedii, divadlo a další zážitky včetně akcí NFL, NBA, MLB, NHL a MLS. Gametime usnadňuje plánování spontánních výletů díky zjednodušenému nákupu vstupenek, celkovým cenám se všemi poplatky uvedenými předem a garanci nejnižší ceny.
Seniorní AI inženýr pro zákaznickou zkušenost
Budujte produkční AI agenty a pracovní postupy pro operace společnosti Gametime spojené s prodejem vstupenek na živé akce. Zlepšujte podporu fanoušků, procesy marketplace a nástroje operátorů pomocí praktické automatizace.
Spojené státy150 000 $ – 220 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaAI inženýrInženýr strojového učeníPopis
- Mapovat a dokumentovat významná zlepšení pracovních postupů v operacích pro fanoušky a marketplace operacích
- Budovat agentní pracovní postupy pro třídění a směrování problémů, přípravu odpovědí, vrácení peněz, spory, rizika prodejců, rušení akcí, sledování SLA, eskalace a související provozní činnosti
- Propojovat interní a externí datové systémy Gametime
- Vytvářet praktické nástroje, jako jsou zjednodušená uživatelská rozhraní, rozhraní ve Slacku, agenti spouštění podle plánu a systémy pro vyhledávání znalostí
- Provázet operátory postupným zaváděním AI a přepracováním pracovních postupů
- Identifikovat opakovatelná řešení a rozšiřovat úspěšné nástroje v operacích pro fanoušky a marketplace operacích
- Školit kolegy z provozu v používání AI nástrojů, tvorbě automatizací a přístupu k práci jako k pracovním postupům
- Řídit projekty od počátečního návrhu přes produkční vydání, monitorování a iterace až po měření dopadu
- Posuzovat nové frameworky pro agenty, možnosti velkých jazykových modelů a AI nástroje
- Pomáhat utvářet inženýrské postupy integrované s AI v celé provozní organizaci Gametime
- Dodávat produkční agenty používané každý týden a současně zkracovat dobu ručního řešení, zvyšovat spokojenost fanoušků a rozšiřovat kapacitu operátorů
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností v technických operacích nebo softwarovém inženýrství, včetně alespoň jednoho roku budování produkčních LLM nebo agentních systémů
- Zkušenost s dodáváním produkčních nástrojů pro uživatele mimo engineering, nejen interních nástrojů pro vývojáře
- Schopnost spolupracovat s netechnickými stakeholdery, převádět doménové znalosti do technických požadavků a srozumitelně vysvětlovat dodané systémy
- Doložená zkušenost s koučováním nebo podporou ostatních, formálně či neformálně, s měřitelnými změnami v jejich způsobu práce
- Schopnost pracovat v nejednoznačných situacích
- Zkušenost s provozem zákaznické podpory, CX nástroji, oblastí trust and safety nebo marketplace operacemi
- Zkušenost s prodejem vstupenek, e-commerce nebo oboustrannými marketplace platformami
- Znalost platforem pro nástroje zákaznické podpory
- Znalost RAG pipeline, vektorových databází a evaluačních frameworků, zejména pro vyhledávání a automatické generování odpovědí
- Zkušenost s datovými nástroji, jako jsou SQL, dbt nebo Snowflake
- Předchozí zkušenost s embedded nebo cross-funkční inženýrskou pozicí
- Zkušenost z konzultingu, solution engineeringu nebo jiné technické role zaměřené na práci s klienty
Benefity
- Konkurenceschopný akciový balíček
- Flexibilní placené volno
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Životní pojištění a krytí invalidity
- Podpora při zakládání rodiny prostřednictvím Carrot Fertility
- 401(k) a HSA
- $1,200 ročních kreditů Gametime na akce
- Firemní off-site akce a wellness programy
- Ocenění délky pracovního poměru