Gametime 是一个电子商务和娱乐平台，帮助用户寻找北美各地现场活动的临时门票。其市场涵盖职业和大学体育赛事、音乐会、喜剧、戏剧及其他体验，包括 NFL、NBA、MLB、NHL 和 MLS 等赛事。Gametime 致力于通过简化的购票体验、提前显示费用的全包价格以及最低价保证，让用户更轻松地规划即兴出行。
高级人工智能工程师，客户体验
为 Gametime 的现场活动票务运营构建生产级 AI 代理和工作流。 通过实用自动化改善粉丝支持、市场运营流程和运营人员工具。
描述
- 梳理并记录粉丝运营和市场运营中的高影响力工作流改进
- 为问题分类、路由、回复起草、退款、争议、卖家风险、活动取消、SLA 监控、升级处理及相关运营工作构建代理工作流
- 连接 Gametime 的内部和外部数据系统
- 创建实用工具，例如简化版用户界面、Slack 界面、定时代理和知识检索系统
- 引导运营人员分阶段采用 AI 并重新设计工作流
- 识别可复用的解决方案，并将成功工具扩展到粉丝运营和市场运营
- 培训运营同事使用 AI 工具、创建自动化流程，并以工作流方式开展工作
- 负责项目从初始设计到生产发布、监控、迭代和影响衡量的全过程
- 评估新兴代理框架、大型语言模型能力和 AI 工具
- 协助塑造 Gametime 运营组织中融入 AI 的工程实践
- 交付每周使用的生产级代理，同时减少人工解决问题的时间、提升粉丝满意度并扩大运营人员的处理能力
任职要求
- 至少四年技术运营或软件工程经验，其中至少一年用于构建生产级 LLM 或代理系统
- 拥有面向非工程用户交付生产级工具的经验，而不只是内部开发者工具
- 能够与非技术利益相关者合作，将领域专业知识转化为技术需求，并用清晰的语言解释交付的系统
- 具备正式或非正式指导、赋能他人的经历，并能证明其对工作方式产生了可衡量的改变
- 能够适应模糊的工作环境
- 具备客户运营、客户体验工具、信任与安全或市场运营经验
- 具备票务、电子商务或双边市场环境经验
- 熟悉支持工具平台
- 了解 RAG 流程、向量数据库和评估框架，尤其是检索和自动回复生成相关技术
- 具备使用 SQL、dbt 或 Snowflake 等数据工具的经验
- 曾担任嵌入式或跨职能工程岗位
- 具有咨询、解决方案工程或其他面向客户的技术岗位背景
福利待遇
- 具有竞争力的股权方案
- 灵活的带薪休假
- 医疗、牙科和视力保险
- 人寿保险和伤残保险
- 通过 Carrot Fertility 提供的组建家庭支持
- 401(k) 和 HSA
- 每年 1,200 美元的 Gametime 活动积分
- 公司外出活动和健康项目
- 任职年限认可