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Auberge Collection
Auberge Collection
1.001 – 5.000 Funcionários
Alimentos e bebidasHospitalidadeViagens
A Auberge Collection é uma empresa de hospitalidade de luxo que reúne hotéis, resorts, residências e experiências para hóspedes em destinos nos Estados Unidos, na Europa, no México, na América Central e no Caribe. Seu portfólio combina acomodações sofisticadas com restaurantes e programas de vinhos, retiros de bem-estar, casamentos, residências privadas, cartões-presente e atividades selecionadas localmente. A empresa atua nos setores de viagens, hospitalidade e alimentos e bebidas, com foco em estadias diferenciadas orientadas por experiências e em hospitalidade residencial.
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Vagas da empresa

Controlador de Reservas e Quartos da Área (Remoto no Maine)

Gerencie reservas, inventário de quartos, depósitos, reembolsos e informações de hóspedes para as propriedades de luxo da Auberge Collection no Nordeste. Trabalhe remotamente com as equipes de reservas, receita, operações e vendas para apoiar reservas precisas e estadias personalizadas.

USEstados UnidosMEMaineRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsController

Descrição

  • Auditar reservas em várias propriedades para garantir a precisão da alocação de quartos, dos requisitos de cobrança e de outros detalhes relacionados
  • Monitorar as caixas de entrada de reservas, alterações e cancelamentos, e concluir os procedimentos de reserva exigidos no SynXis
  • Verificar a precisão e a qualidade do serviço das reservas, acompanhando os casos para resolver discrepâncias
  • Processar relatórios de cancelamento e emitir reembolsos precisos quando aplicável
  • Revisar as próximas estadias e cobrar saldos pendentes de depósitos
  • Apoiar o crescimento da receita por meio de oportunidades de upgrade e do balanceamento diário do inventário
  • Acompanhar as restrições de duração da estadia e liberar a disponibilidade quando apropriado
  • Revisar o inventário de quartos para grupos e coordenar atualizações com as equipes de GRC e Vendas
  • Manter conhecimento atualizado das propriedades regionais, categorias de quartos, experiências, tarifas e informações específicas de cada propriedade
  • Atualizar os perfis dos hóspedes com histórico de estadias, comemorações, preferências e outros detalhes relevantes
  • Fornecer informações dos hóspedes às equipes de pré-chegada para apoiar um atendimento personalizado
  • Coordenar reservas consecutivas de check-in e check-out para evitar problemas no atendimento aos hóspedes
  • Participar de reuniões diárias conforme necessário
  • Manter periodicamente os registros de depósitos das propriedades
  • Concluir as tarefas administrativas atribuídas pela liderança de Reservas da Área
  • Representar a empresa com aparência profissional e comportamento cortês
  • Encaminhar prontamente os problemas aos responsáveis pelos departamentos para apoiar ações corretivas e a satisfação dos hóspedes

Requisitos

  • Experiência comprovada em acompanhamento de tarefas e grande atenção aos detalhes
  • Proficiência no Google Workspace
  • Experiência com Opera
  • Comunicação agradável, articulada e profissional por telefone e e-mail
  • Comunicação clara, confiante e ponderada ao representar a propriedade
  • Capacidade de trabalhar de forma independente, com autonomia, e colaborar efetivamente em uma equipe remota
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e coordenar diversos projetos simultaneamente
  • Bom julgamento ao tomar decisões que apoiem as operações do resort
  • Interações profissionais, responsáveis e pontuais com as equipes e os clientes do resort
  • Capacidade de comunicar informações operacionais com precisão e rapidez
  • Familiaridade com a cultura da Auberge Collection e com a região da Nova Inglaterra é um diferencial
  • Hábitos de trabalho pontuais e confiáveis, além de forte senso de urgência

Benefícios

  • Disponibilidade de trabalho remoto
  • Igualdade de oportunidades de emprego e proteção contra discriminação
  • Treinamento fornecido de acordo com a política de igualdade de oportunidades de emprego

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