Auberge Collection est une entreprise d’hôtellerie de luxe qui regroupe des hôtels, des resorts, des résidences et des expériences pour les voyageurs dans des destinations aux États-Unis, en Europe, au Mexique, en Amérique centrale et dans les Caraïbes. Son portefeuille associe des hébergements haut de gamme à des restaurants et des programmes œnologiques, des retraites bien-être, des mariages, des résidences privées, des cartes-cadeaux et des activités choisies localement. L’entreprise opère dans les secteurs du voyage, de l’hôtellerie-restauration et de l’alimentation et des boissons, en privilégiant des séjours singuliers axés sur l’expérience ainsi que l’hospitalité résidentielle.
Contrôleur des réservations et des chambres de secteur (Télétravail dans le Maine)
Gérez les réservations, l’inventaire des chambres, les dépôts, les remboursements et les informations des clients pour les établissements de luxe d’Auberge Collection dans le Nord-Est. Travaillez à distance avec les équipes des réservations, des revenus, des opérations et des ventes afin de garantir des réservations précises et des séjours personnalisés.
Description
- Auditer les réservations de plusieurs établissements afin de vérifier l’exactitude de l’attribution des chambres, des exigences de facturation et des détails connexes
- Surveiller les boîtes de réception des réservations, modifications et annulations, et effectuer les procédures de réservation requises dans SynXis
- Vérifier l’exactitude des réservations et la qualité du service, puis assurer le suivi nécessaire pour résoudre les écarts
- Traiter les rapports d’annulation et émettre des remboursements exacts lorsque cela s’applique
- Examiner les séjours à venir et percevoir les soldes de dépôts impayés
- Soutenir la croissance des revenus grâce aux possibilités de surclassement et à l’équilibrage quotidien de l’inventaire
- Suivre les restrictions de durée de séjour et libérer les disponibilités lorsque cela est approprié
- Examiner l’inventaire des chambres de groupes et coordonner les mises à jour avec les équipes GRC et Ventes
- Maintenir une connaissance à jour des établissements régionaux, des catégories de chambres, des expériences, des tarifs et des informations propres à chaque établissement
- Mettre à jour les profils des clients avec l’historique des séjours, les célébrations, les préférences et autres informations pertinentes
- Fournir les informations sur les clients aux équipes de pré-arrivée afin de favoriser un service personnalisé
- Coordonner les réservations consécutives d’arrivée et de départ afin d’éviter les problèmes de service pour les clients
- Participer aux réunions quotidiennes au besoin
- Tenir périodiquement les registres des dépôts des établissements
- Effectuer les tâches administratives confiées par la direction des réservations de secteur
- Représenter l’entreprise avec une apparence professionnelle et une attitude courtoise
- Signaler rapidement les problèmes aux responsables de service afin de favoriser les mesures correctives et la satisfaction des clients
Exigences
- Expérience démontrée en matière de suivi et grande attention aux détails
- Maîtrise de Google Workspace
- Expérience avec Opera
- Communication agréable, articulée et professionnelle par téléphone et par e-mail
- Communication claire, assurée et réfléchie lors de la représentation de l’établissement
- Capacité à travailler de manière autonome, avec autodirection, et à collaborer efficacement au sein d’une équipe à distance
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à coordonner plusieurs projets simultanément
- Bon jugement pour prendre des décisions favorisant les opérations du complexe hôtelier
- Interactions professionnelles, responsables et ponctuelles avec les équipes et les clients du complexe hôtelier
- Capacité à communiquer les informations opérationnelles avec exactitude et rapidité
- La connaissance de la culture d’Auberge Collection et de la région de la Nouvelle-Angleterre constitue un atout
- Habitudes de travail ponctuelles et fiables, ainsi qu’un fort sentiment d’urgence
Avantages
- Possibilité de travailler à distance
- Égalité des chances en matière d’emploi et protection contre la discrimination
- Formation fournie conformément à la politique d’égalité des chances en matière d’emploi