Auberge Collection è un’azienda di ospitalità di lusso che comprende hotel, resort, residenze ed esperienze per gli ospiti in destinazioni negli Stati Uniti, in Europa, Messico, America Centrale e nei Caraibi. Il suo portafoglio combina sistemazioni di alto livello con ristoranti e programmi dedicati al vino, ritiri benessere, matrimoni, residenze private, carte regalo e attività selezionate localmente. L’azienda opera nei settori dei viaggi, dell’ospitalità e dell’enogastronomia, con un’attenzione particolare a soggiorni distintivi incentrati sulle esperienze e all’ospitalità residenziale.
Responsabile delle prenotazioni e delle camere di zona (Da remoto nel Maine)
Gestisci prenotazioni, inventario delle camere, depositi, rimborsi e informazioni sugli ospiti per le proprietà di lusso di Auberge Collection nel Nordest. Lavora da remoto con i team prenotazioni, ricavi, operazioni e vendite per supportare prenotazioni accurate e soggiorni personalizzati.
Descrizione
- Verificare le prenotazioni di più strutture per garantire la correttezza dell’assegnazione delle camere, dei requisiti di fatturazione e dei dettagli correlati
- Monitorare le caselle di posta relative a prenotazioni, modifiche e cancellazioni e completare le procedure di prenotazione richieste in SynXis
- Controllare l’accuratezza delle prenotazioni e la qualità del servizio, dando seguito alle attività necessarie per risolvere le discrepanze
- Elaborare i report sulle cancellazioni ed emettere rimborsi accurati quando applicabile
- Esaminare i soggiorni imminenti e riscuotere i saldi dei depositi ancora dovuti
- Supportare la crescita dei ricavi attraverso opportunità di upgrade e il bilanciamento quotidiano dell’inventario
- Monitorare le restrizioni sulla durata dei soggiorni e rendere nuovamente disponibile l’inventario quando appropriato
- Esaminare l’inventario delle camere per gruppi e coordinare gli aggiornamenti con i team GRC e Vendite
- Mantenere una conoscenza aggiornata delle strutture regionali, delle categorie di camere, delle esperienze, delle tariffe e delle informazioni specifiche di ciascuna struttura
- Aggiornare i profili degli ospiti con la cronologia dei soggiorni, celebrazioni, preferenze e altri dettagli pertinenti
- Fornire le informazioni sugli ospiti ai team pre-arrivo per supportare un servizio personalizzato
- Coordinare prenotazioni consecutive di check-in e check-out per prevenire problemi nel servizio agli ospiti
- Partecipare alle riunioni quotidiane secondo necessità
- Mantenere periodicamente i registri dei depositi delle strutture
- Completare le attività amministrative assegnate dalla direzione delle prenotazioni di zona
- Rappresentare l’azienda con un aspetto professionale e un comportamento cortese
- Segnalare tempestivamente i problemi ai responsabili dei dipartimenti per sostenere le azioni correttive e la soddisfazione degli ospiti
Requisiti
- Comprovata capacità di portare a termine le attività e grande attenzione ai dettagli
- Padronanza di Google Workspace
- Esperienza nell’uso di Opera
- Comunicazione piacevole, articolata e professionale al telefono e via e-mail
- Comunicazione chiara, sicura e ponderata nel rappresentare la struttura
- Capacità di lavorare in autonomia e di collaborare efficacemente all’interno di un team remoto
- Capacità di gestire più attività e coordinare diversi progetti contemporaneamente
- Buon giudizio nel prendere decisioni a supporto delle operazioni del resort
- Interazioni professionali, responsabili e puntuali con i team e i clienti del resort
- Capacità di comunicare le informazioni operative in modo accurato e tempestivo
- La familiarità con la cultura di Auberge Collection e con la regione del New England costituisce un plus
- Abitudini di lavoro puntuali e affidabili e forte senso di urgenza
Benefit
- Possibilità di lavorare da remoto
- Pari opportunità di impiego e protezione dalla discriminazione
- Formazione fornita secondo la politica sulle pari opportunità di impiego