Auberge Collection to firma z sektora luksusowej gościnności, obejmująca hotele, kurorty, rezydencje i doświadczenia dla gości w różnych miejscach Stanów Zjednoczonych, Europy, Meksyku, Ameryki Środkowej i Karaibów. Jej portfolio łączy wysokiej klasy obiekty noclegowe z restauracjami i programami winiarskimi, wyjazdami wellness, organizacją wesel, prywatnymi rezydencjami, kartami podarunkowymi oraz atrakcjami przygotowanymi z uwzględnieniem lokalnego charakteru. Firma działa w sektorach podróży, hotelarstwa oraz gastronomii i napojów, koncentrując się na wyjątkowych pobytach opartych na doświadczeniach i gościnności w obiektach mieszkalnych.
Regionalny kontroler rezerwacji i dostępności pokoi (praca zdalna w stanie Maine)
Zarządzaj rezerwacjami, dostępnością pokoi, depozytami, zwrotami i informacjami o gościach w luksusowych obiektach Auberge Collection na północnym wschodzie Stanów Zjednoczonych. Pracuj zdalnie z zespołami rezerwacji, zarządzania przychodami, operacji i sprzedaży, dbając o poprawność rezerwacji oraz spersonalizowany pobyt gości.
Opis
- Weryfikować rezerwacje w wielu obiektach pod kątem prawidłowego przydziału pokoi, wymagań dotyczących płatności i powiązanych szczegółów
- Monitorować skrzynki odbiorcze dotyczące rezerwacji, zmian i anulowań oraz wykonywać wymagane procedury rezerwacyjne w systemie SynXis
- Sprawdzać poprawność rezerwacji i jakość obsługi oraz podejmować działania następcze w celu wyjaśnienia rozbieżności
- Przetwarzać raporty anulowań i w stosownych przypadkach realizować prawidłowe zwroty środków
- Sprawdzać nadchodzące pobyty i pobierać zaległe salda depozytów
- Wspierać wzrost przychodów dzięki możliwościom podwyższenia kategorii pokoju i codziennemu bilansowaniu dostępności
- Śledzić ograniczenia dotyczące długości pobytu i w razie potrzeby uwalniać dostępność
- Sprawdzać dostępność pokoi dla grup i koordynować aktualizacje z zespołami GRC oraz sprzedaży
- Utrzymywać aktualną wiedzę o obiektach w regionie, kategoriach pokoi, atrakcjach, stawkach i informacjach dotyczących poszczególnych obiektów
- Aktualizować profile gości o historię pobytów, uroczystości, preferencje i inne istotne informacje
- Przekazywać informacje o gościach zespołom przygotowującym ich przyjazd, aby wspierać spersonalizowaną obsługę
- Koordynować następujące po sobie rezerwacje z zameldowaniem i wymeldowaniem, aby zapobiegać problemom w obsłudze gości
- W razie potrzeby uczestniczyć w codziennych spotkaniach
- Okresowo prowadzić rejestry depozytów obiektów
- Wykonywać zadania administracyjne powierzone przez kierownictwo regionalnego działu rezerwacji
- Reprezentować firmę, zachowując profesjonalny wygląd i uprzejmą postawę
- Niezwłocznie eskalować problemy do kierowników działów, aby wspierać działania naprawcze i satysfakcję gości
Wymagania
- Udokumentowana dbałość o realizację zadań i duża uwaga poświęcana szczegółom
- Biegła obsługa Google Workspace
- Doświadczenie w pracy z systemem Opera
- Przyjemna, jasna i profesjonalna komunikacja telefoniczna oraz mailowa
- Jasna, pewna siebie i przemyślana komunikacja podczas reprezentowania obiektu
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznej współpracy w zdalnym zespole
- Zdolność do zarządzania wieloma zadaniami i jednoczesnego koordynowania kilku projektów
- Trafny osąd przy podejmowaniu decyzji wspierających działalność ośrodka
- Profesjonalna, odpowiedzialna i terminowa współpraca z zespołami ośrodka oraz klientami
- Umiejętność dokładnego i szybkiego przekazywania informacji operacyjnych
- Znajomość kultury Auberge Collection i regionu Nowej Anglii będzie dodatkowym atutem
- Terminowy i rzetelny styl pracy oraz silne poczucie pilności
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej
- Równe szanse zatrudnienia i ochrona przed dyskryminacją
- Szkolenia zapewniane zgodnie z polityką równych szans zatrudnienia