Auberge Collection adalah perusahaan perhotelan mewah yang mencakup hotel, resor, hunian, dan pengalaman tamu di berbagai destinasi di Amerika Serikat, Eropa, Meksiko, Amerika Tengah, dan Karibia. Portofolionya memadukan akomodasi kelas atas dengan restoran dan program wine, retret kebugaran, layanan pernikahan, hunian pribadi, kartu hadiah, serta aktivitas yang dikurasi secara lokal. Perusahaan ini beroperasi di sektor perjalanan, perhotelan, serta makanan dan minuman, dengan fokus pada masa inap yang khas dan berorientasi pada pengalaman, serta perhotelan residensial.
Pengendali Reservasi Kamar Area (Kerja Jarak Jauh dari Maine)
Mengelola reservasi, inventaris kamar, deposit, pengembalian dana, dan informasi tamu untuk properti mewah Auberge Collection di kawasan Timur Laut. Bekerja dari jarak jauh bersama tim reservasi, pendapatan, operasional, dan penjualan untuk mendukung pemesanan yang akurat serta pengalaman menginap tamu yang personal.
Deskripsi
- Memeriksa reservasi di berbagai properti untuk memastikan penempatan kamar, persyaratan penagihan, dan detail terkait sudah akurat
- Memantau kotak masuk pemesanan, perubahan, dan pembatalan serta menyelesaikan prosedur reservasi SynXis yang diperlukan
- Memeriksa keakuratan dan kualitas layanan reservasi serta menindaklanjuti untuk menyelesaikan ketidaksesuaian
- Memproses laporan pembatalan dan menerbitkan pengembalian dana yang akurat jika berlaku
- Meninjau masa inap yang akan datang dan menagih saldo deposit yang masih terutang
- Mendukung pertumbuhan pendapatan melalui peluang peningkatan kamar dan penyeimbangan inventaris harian
- Melacak pembatasan lama menginap dan membuka kembali ketersediaan jika sesuai
- Meninjau inventaris kamar grup dan mengoordinasikan pembaruan dengan tim GRC dan Penjualan
- Memperbarui pengetahuan tentang properti regional, kategori kamar, pengalaman, tarif, dan informasi khusus setiap properti
- Memperbarui profil tamu dengan riwayat menginap, perayaan, preferensi, dan detail relevan lainnya
- Memberikan informasi tamu kepada tim prakedatangan untuk mendukung layanan yang personal
- Mengoordinasikan reservasi check-in dan check-out berturut-turut untuk mencegah masalah layanan tamu
- Berpartisipasi dalam rapat harian sesuai kebutuhan
- Memelihara buku besar deposit properti secara berkala
- Menyelesaikan tugas administratif yang ditugaskan oleh Pimpinan Reservasi Area
- Mewakili perusahaan dengan penampilan profesional dan sikap yang sopan
- Segera meneruskan masalah kepada kepala departemen untuk mendukung tindakan perbaikan dan kepuasan tamu
Persyaratan
- Menunjukkan tindak lanjut yang baik dan perhatian tinggi terhadap detail
- Mahir menggunakan Google Workspace
- Berpengalaman menggunakan Opera
- Mampu berkomunikasi dengan menyenangkan, jelas, dan profesional melalui telepon dan email
- Mampu berkomunikasi secara jelas, percaya diri, dan bijaksana saat mewakili properti
- Mampu bekerja mandiri dengan pengarahan diri serta berkolaborasi secara efektif dalam tim jarak jauh
- Mampu mengelola berbagai tugas dan mengoordinasikan beberapa proyek secara bersamaan
- Memiliki penilaian yang baik saat mengambil keputusan untuk mendukung operasional resor
- Berinteraksi secara profesional, bertanggung jawab, dan tepat waktu dengan tim resor dan klien
- Mampu menyampaikan informasi operasional secara akurat dan tepat waktu
- Mengenal budaya Auberge Collection dan kawasan New England menjadi nilai tambah
- Memiliki kebiasaan kerja yang tepat waktu dan dapat diandalkan serta rasa urgensi yang kuat
Tunjangan
- Tersedia opsi kerja jarak jauh
- Kesempatan kerja yang setara dan perlindungan dari diskriminasi
- Pelatihan disediakan berdasarkan kebijakan kesempatan kerja yang setara