エリア予約客室コントローラー(メイン州・リモート)
Auberge Collectionの北東部にある高級宿泊施設の予約、客室在庫、デポジット、返金、ゲスト情報を管理します。 予約、収益、オペレーション、セールスの各チームとリモートで連携し、正確な予約と一人ひとりに合わせた滞在を支援します。
仕事内容
- 複数施設の予約を監査し、客室割り当て、請求要件、関連情報の正確性を確認する
- 予約、変更、キャンセルの受信トレイを監視し、必要なSynXisの予約手続きを完了する
- 予約の正確性とサービス品質を確認し、相違点の解消に向けてフォローアップする
- キャンセルレポートを処理し、該当する場合は正確に返金する
- 今後の宿泊予定を確認し、未払いのデポジット残高を回収する
- アップグレードの機会と毎日の在庫調整を通じて収益拡大を支援する
- 滞在日数の制限を管理し、適切な場合に空室を開放する
- 団体客室在庫を確認し、GRCおよびセールスチームと更新を調整する
- 地域の施設、客室カテゴリー、体験、料金、施設固有の情報に関する最新知識を維持する
- 宿泊履歴、記念日、好み、その他の関連情報でゲストプロフィールを更新する
- パーソナライズされたサービスを支援するため、到着前チームにゲスト情報を提供する
- 連続するチェックイン・チェックアウトの予約を調整し、ゲストサービス上の問題を防ぐ
- 必要に応じて毎日のミーティングに参加する
- 施設のデポジット台帳を定期的に管理する
- エリア予約部門のリーダーシップから割り当てられた事務業務を完了する
- プロフェッショナルな身だしなみと礼儀正しい態度で会社を代表する
- 是正措置とゲスト満足度向上を支援するため、問題を速やかに部門責任者へ報告する
応募要件
- 確実に最後までやり遂げる力と高い注意力があること
- Google Workspaceを使いこなせること
- Operaの使用経験があること
- 電話およびメールで感じがよく、明瞭でプロフェッショナルなコミュニケーションができること
- 施設を代表して、明確かつ自信を持って思慮深くコミュニケーションできること
- 自律的に働き、リモートチームと効果的に協働できること
- 複数の業務を管理し、複数のプロジェクトを同時に調整できること
- リゾート運営を支える意思決定において、適切な判断力を発揮できること
- リゾートチームおよび顧客と、プロフェッショナルで責任感のある迅速なやり取りができること
- 運営情報を正確かつ速やかに伝達できること
- Auberge Collectionの文化およびニューイングランド地域に精通していれば尚可
- 仕事が迅速かつ信頼でき、強い緊急意識を持っていること
福利厚生
- リモート勤務が可能
- 平等な雇用機会と差別からの保護
- 平等な雇用機会方針に基づく研修
