Auberge Collection هي شركة ضيافة فاخرة تضم فنادق ومنتجعات ومساكن وتجارب للضيوف في وجهات في الولايات المتحدة وأوروبا والمكسيك وأمريكا الوسطى ومنطقة الكاريبي. تجمع محفظتها بين أماكن الإقامة الراقية وبرامج المطاعم والنبيذ، وخلوات العافية، وحفلات الزفاف، والمساكن الخاصة، وبطاقات الهدايا، والأنشطة المحلية المنتقاة. تعمل الشركة في قطاعات السفر والضيافة والأغذية والمشروبات، مع التركيز على الإقامات المميزة القائمة على التجارب والضيافة السكنية.
منسق غرف الحجوزات الإقليمية (العمل عن بُعد في مين)
إدارة الحجوزات ومخزون الغرف والودائع والمبالغ المستردة ومعلومات الضيوف في منشآت Auberge Collection الفاخرة في شمال شرق الولايات المتحدة. العمل عن بُعد مع فرق الحجوزات والإيرادات والعمليات والمبيعات لدعم دقة الحجوزات وتوفير إقامات مخصصة للضيوف.
الوصف
- تدقيق الحجوزات في عدة منشآت للتأكد من دقة تخصيص الغرف ومتطلبات الفوترة والتفاصيل ذات الصلة
- مراقبة صناديق البريد الخاصة بالحجوزات والتعديلات والإلغاءات، واستكمال إجراءات الحجوزات المطلوبة في SynXis
- التحقق من دقة الحجوزات وجودة الخدمة والمتابعة لحل التباينات
- معالجة تقارير الإلغاء وإصدار المبالغ المستردة بدقة عند الاقتضاء
- مراجعة الإقامات القادمة وتحصيل أرصدة الودائع المستحقة
- دعم نمو الإيرادات من خلال فرص الترقية والموازنة اليومية للمخزون
- تتبّع قيود مدة الإقامة وإتاحة الغرف عند الاقتضاء
- مراجعة مخزون غرف المجموعات وتنسيق التحديثات مع فريقي GRC والمبيعات
- الحفاظ على معرفة محدثة بالمنشآت الإقليمية وفئات الغرف والتجارب والأسعار والمعلومات الخاصة بكل منشأة
- تحديث ملفات الضيوف بسجل الإقامات والاحتفالات والتفضيلات وغيرها من التفاصيل ذات الصلة
- تزويد فرق ما قبل الوصول بمعلومات الضيوف لدعم الخدمة المخصصة
- تنسيق حجوزات تسجيل الوصول والمغادرة المتتالية لمنع مشكلات خدمة الضيوف
- المشاركة في الاجتماعات اليومية عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات ودائع المنشآت بشكل دوري
- استكمال المهام الإدارية التي تكلف بها قيادة الحجوزات الإقليمية
- تمثيل الشركة بمظهر مهني وسلوك مهذب
- تصعيد المشكلات إلى رؤساء الأقسام على الفور لدعم اتخاذ الإجراءات التصحيحية ورضا الضيوف
المتطلبات
- إثبات القدرة على المتابعة والاهتمام الشديد بالتفاصيل
- إتقان استخدام Google Workspace
- خبرة في استخدام Opera
- التواصل الهاتفي وعبر البريد الإلكتروني بأسلوب لطيف وواضح ومهني
- التواصل بوضوح وثقة وروية عند تمثيل المنشأة
- القدرة على العمل باستقلالية وتوجيه ذاتي والتعاون بفعالية ضمن فريق يعمل عن بُعد
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتنسيق عدة مشاريع في الوقت نفسه
- حسن التقدير عند اتخاذ القرارات التي تدعم عمليات المنتجع
- التعامل المهني والمسؤول وفي الوقت المناسب مع فرق المنتجع والعملاء
- القدرة على نقل المعلومات التشغيلية بدقة وسرعة
- الإلمام بثقافة Auberge Collection ومنطقة نيو إنجلاند ميزة إضافية
- عادات عمل ملتزمة ويمكن الاعتماد عليها وفي الوقت المناسب، مع إحساس قوي بضرورة الإنجاز
المزايا
- إتاحة العمل عن بُعد
- تكافؤ فرص العمل والحماية من التمييز
- توفير التدريب بموجب سياسة تكافؤ فرص العمل