區域預訂客房控管專員（緬因州遠端）
負責 Auberge Collection 旗下東北地區奢華旅宿的預訂、客房庫存、押金、退款與賓客資訊管理。 遠端與預訂、收益、營運及銷售團隊合作，確保預訂準確並提供個人化的賓客住宿體驗。
說明
- 稽核多間旅宿的預訂，確保客房分配、帳單要求及相關資訊準確無誤
- 監控預訂、修改及取消信箱，並完成必要的 SynXis 預訂程序
- 檢查預訂的準確性與服務品質，跟進並解決差異
- 處理取消報告，並在適用時準確辦理退款
- 檢視即將入住的住宿並收取未付押金餘額
- 透過升等機會與每日庫存平衡支援收益成長
- 追蹤入住天數限制，並在適當時釋出可用房量
- 檢視團體客房庫存，並與 GRC 及銷售團隊協調更新
- 持續掌握區域旅宿、客房類別、體驗、房價及旅宿特定資訊
- 更新賓客檔案，包括住宿紀錄、慶祝事項、偏好及其他相關資訊
- 向入住前團隊提供賓客資訊，以支援個人化服務
- 協調連續入住與退房的預訂，避免賓客服務問題
- 視需要參加每日會議
- 定期維護旅宿押金帳冊
- 完成區域預訂主管交辦的行政工作
- 以專業形象和禮貌態度代表公司
- 及時向部門主管反映問題，以支援改善措施並提升賓客滿意度
職位要求
- 具備良好的執行力與高度細節意識
- 熟悉 Google Workspace
- 具備 Opera 使用經驗
- 能透過電話與電子郵件進行愉快、清楚且專業的溝通
- 代表旅宿溝通時表達清楚、自信且周到
- 能獨立、自我管理地工作，並有效與遠端團隊合作
- 能同時管理多項任務並協調數個專案
- 能在支援度假村營運的決策中運用良好判斷力
- 與度假村團隊及客戶互動時保持專業、負責且及時
- 能準確且迅速地傳達營運資訊
- 熟悉 Auberge Collection 文化與新英格蘭地區者佳
- 工作及時可靠，具備強烈的緊迫感
福利待遇
- 可遠端工作
- 提供平等就業機會並禁止歧視
- 依平等就業機會政策提供培訓