Auberge Collection היא חברת אירוח יוקרתית המפעילה מלונות, אתרי נופש, בתי מגורים וחוויות לאורחים ביעדים ברחבי ארצות הברית, אירופה, מקסיקו, מרכז אמריקה והקריביים. הפורטפוליו שלה משלב מקומות אירוח ברמה גבוהה עם מסעדות ותוכניות יין, חופשות בריאות, חתונות, בתי מגורים פרטיים, כרטיסי מתנה ופעילויות שנבחרו בקפידה באופן מקומי. החברה פועלת בתחומי התיירות, האירוח, המזון והמשקאות, ומתמקדת בשהיות ייחודיות המבוססות על חוויה ובאירוח למגורים.
בקר חדרים להזמנות אזוריות (עבודה מרחוק במיין)
ניהול הזמנות, מלאי חדרים, פיקדונות, החזרים ומידע על אורחים עבור נכסי היוקרה של Auberge Collection בצפון־מזרח ארצות הברית. עבודה מרחוק עם צוותי ההזמנות, ההכנסות, התפעול והמכירות לתמיכה בהזמנות מדויקות ובאירוח אישי לאורחים.
תיאור
- ביצוע ביקורת על הזמנות במספר נכסים כדי להבטיח הקצאות חדרים מדויקות, דרישות חיוב ופרטים קשורים
- ניטור תיבות הדואר של הזמנות, שינויים וביטולים וביצוע הליכי ההזמנות הנדרשים ב־SynXis
- בדיקת דיוק ההזמנות ואיכות השירות ומעקב לפתרון פערים
- עיבוד דוחות ביטול והנפקת החזרים מדויקים לפי הצורך
- סקירת השהיות קרובות וגביית יתרות פיקדון שטרם שולמו
- תמיכה בצמיחת ההכנסות באמצעות הזדמנויות לשדרוג ואיזון יומי של המלאי
- מעקב אחר הגבלות על משך השהייה ושחרור זמינות בעת הצורך
- סקירת מלאי חדרי הקבוצות ותיאום עדכונים עם צוותי GRC והמכירות
- שמירה על ידע עדכני בנכסים האזוריים, קטגוריות החדרים, החוויות, התעריפים והמידע הייחודי לכל נכס
- עדכון פרופילי אורחים בהיסטוריית שהייה, חגיגות, העדפות ופרטים רלוונטיים נוספים
- מסירת מידע על אורחים לצוותי ההכנה לקראת ההגעה כדי לתמוך בשירות אישי
- תיאום הזמנות עוקבות של צ׳ק־אין וצ׳ק־אאוט למניעת בעיות בשירות לאורחים
- השתתפות בישיבות יומיות לפי הצורך
- ניהול פנקסי פיקדונות של הנכסים באופן תקופתי
- ביצוע משימות מנהליות שהוקצו על ידי הנהלת ההזמנות האזורית
- ייצוג החברה בהופעה מקצועית ובאדיבות
- הסלמת בעיות לראשי המחלקות ללא דיחוי כדי לתמוך בפעולות מתקנות ובשביעות רצון האורחים
דרישות
- יכולת מוכחת למעקב וביצוע ותשומת לב רבה לפרטים
- שליטה ב־Google Workspace
- ניסיון בשימוש ב־Opera
- תקשורת נעימה, רהוטה ומקצועית בטלפון ובדוא״ל
- יכולת לתקשר בצורה ברורה, בטוחה ומחושבת בעת ייצוג הנכס
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובניהול עצמי ולשתף פעולה ביעילות בצוות מרוחק
- יכולת לנהל משימות רבות ולתאם כמה פרויקטים במקביל
- שיקול דעת טוב בקבלת החלטות התומכות בתפעול אתר הנופש
- התנהלות מקצועית, אחראית ובזמן מול צוותי אתר הנופש ולקוחות
- יכולת להעביר מידע תפעולי בצורה מדויקת ומהירה
- היכרות עם תרבות Auberge Collection ועם אזור ניו אינגלנד היא יתרון
- הרגלי עבודה בזמן, אמינים ודחופים, לצד תחושת דחיפות חזקה
הטבות
- אפשרות לעבודה מרחוק
- שוויון הזדמנויות בעבודה והגנה מפני אפליה
- הכשרה הניתנת במסגרת מדיניות שוויון ההזדמנויות בעבודה