Auberge Collection es una empresa de hostelería de lujo que reúne hoteles, resorts, residencias y experiencias para huéspedes en destinos de Estados Unidos, Europa, México, Centroamérica y el Caribe. Su cartera combina alojamientos de alta gama con restaurantes y programas de vinos, retiros de bienestar, bodas, residencias privadas, tarjetas regalo y actividades seleccionadas localmente. La empresa opera en los sectores de los viajes, la hostelería y la alimentación y las bebidas, con especial atención a estancias distintivas centradas en las experiencias y a la hostelería residencial.
Controlador de Reservas y Habitaciones por Área (Remoto en Maine)
Gestiona reservas, inventario de habitaciones, depósitos, reembolsos e información de huéspedes para las propiedades de lujo de Auberge Collection en el noreste. Trabaja a distancia con los equipos de reservas, ingresos, operaciones y ventas para respaldar reservas precisas y estancias personalizadas.
Descripción
- Auditar las reservas de varias propiedades para verificar la asignación correcta de habitaciones, los requisitos de facturación y otros detalles relacionados
- Supervisar las bandejas de entrada de reservas, modificaciones y cancelaciones, y completar los procedimientos de reservas requeridos en SynXis
- Comprobar la precisión y la calidad del servicio de las reservas, y dar seguimiento para resolver discrepancias
- Procesar informes de cancelación y emitir reembolsos precisos cuando corresponda
- Revisar las próximas estancias y cobrar los saldos pendientes de los depósitos
- Apoyar el crecimiento de los ingresos mediante oportunidades de mejora de categoría y el equilibrio diario del inventario
- Hacer seguimiento de las restricciones de duración de la estancia y liberar disponibilidad cuando corresponda
- Revisar el inventario de habitaciones para grupos y coordinar las actualizaciones con los equipos de GRC y Ventas
- Mantener un conocimiento actualizado de las propiedades regionales, categorías de habitaciones, experiencias, tarifas e información específica de cada propiedad
- Actualizar los perfiles de huéspedes con el historial de estancias, celebraciones, preferencias y otros detalles relevantes
- Proporcionar información de los huéspedes a los equipos de pre llegada para respaldar un servicio personalizado
- Coordinar reservas consecutivas de entrada y salida para prevenir problemas en el servicio a los huéspedes
- Participar en reuniones diarias cuando sea necesario
- Mantener periódicamente los libros contables de depósitos de las propiedades
- Completar las tareas administrativas asignadas por el liderazgo de Reservas por Área
- Representar a la empresa con una apariencia profesional y un trato cortés
- Escalar rápidamente los problemas a los responsables de departamento para apoyar las medidas correctivas y la satisfacción de los huéspedes
Requisitos
- Experiencia demostrable en el seguimiento de tareas y gran atención al detalle
- Dominio de Google Workspace
- Experiencia con Opera
- Comunicación agradable, clara y profesional por teléfono y correo electrónico
- Comunicación clara, segura y reflexiva al representar a la propiedad
- Capacidad para trabajar de forma independiente, con autodirección, y colaborar eficazmente en un equipo remoto
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y coordinar varios proyectos simultáneamente
- Buen criterio para tomar decisiones que respalden las operaciones del resort
- Interacciones profesionales, responsables y puntuales con los equipos y clientes del resort
- Capacidad para comunicar información operativa con precisión y rapidez
- Se valorará el conocimiento de la cultura de Auberge Collection y de la región de Nueva Inglaterra
- Hábitos de trabajo puntuales y fiables, y un fuerte sentido de urgencia
Beneficios
- Disponibilidad de trabajo remoto
- Igualdad de oportunidades laborales y protección contra la discriminación
- Formación proporcionada conforme a la política de igualdad de oportunidades laborales