Auberge Collection ist ein Luxushospitality-Unternehmen mit Hotels, Resorts, Residenzen und Gästeerlebnissen an Reisezielen in den Vereinigten Staaten, Europa, Mexiko, Mittelamerika und der Karibik. Das Portfolio verbindet hochwertige Unterkünfte mit Restaurants und Weinprogrammen, Wellness-Retreats, Hochzeiten, privaten Residenzen, Geschenkkarten und lokal kuratierten Aktivitäten. Das Unternehmen ist in den Bereichen Reisen, Hotellerie sowie Lebensmittel und Getränke tätig und konzentriert sich auf individuelle, erlebnisorientierte Aufenthalte und wohnorientierte Hospitality-Angebote.
Controller für Bereichsreservierungen und Zimmer (Remote in Maine)
Verwalten Sie Reservierungen, Zimmerbestände, Anzahlungen, Rückerstattungen und Gästeinformationen für die luxuriösen Häuser der Auberge Collection im Nordosten der USA. Arbeiten Sie remote mit den Teams für Reservierungen, Revenue Management, Operations und Sales zusammen, um korrekte Buchungen und persönliche Aufenthalte zu unterstützen.
Beschreibung
- Reservierungen in mehreren Häusern auf korrekte Zimmerzuweisungen, Abrechnungsanforderungen und zugehörige Details prüfen
- Postfächer für Buchungen, Änderungen und Stornierungen überwachen und die erforderlichen SynXis-Reservierungsverfahren durchführen
- Reservierungen auf Genauigkeit und Servicequalität prüfen und zur Klärung von Abweichungen nachfassen
- Stornierungsberichte bearbeiten und gegebenenfalls korrekte Rückerstattungen veranlassen
- Bevorstehende Aufenthalte prüfen und ausstehende Anzahlungsbeträge einziehen
- Das Umsatzwachstum durch Upgrade-Möglichkeiten und den täglichen Abgleich der Verfügbarkeiten unterstützen
- Aufenthaltsdauerbeschränkungen verfolgen und Verfügbarkeiten bei Bedarf freigeben
- Zimmerkontingente für Gruppen prüfen und Aktualisierungen mit den GRC- und Sales-Teams koordinieren
- Aktuelle Kenntnisse über regionale Häuser, Zimmerkategorien, Erlebnisse, Preise und objektspezifische Informationen pflegen
- Gästeprofile um Aufenthaltsverlauf, Feierlichkeiten, Präferenzen und andere relevante Angaben ergänzen
- Gästeinformationen für die Teams vor der Anreise bereitstellen, um persönlichen Service zu ermöglichen
- Aufeinanderfolgende Check-ins und Check-outs koordinieren, um Probleme beim Gästeservice zu vermeiden
- Bei Bedarf an täglichen Besprechungen teilnehmen
- Anzahlungsübersichten der Häuser regelmäßig pflegen
- Administrative Aufgaben erledigen, die von der Leitung der Bereichsreservierungen zugewiesen werden
- Das Unternehmen mit professionellem Auftreten und zuvorkommendem Verhalten vertreten
- Probleme zeitnah an die Abteilungsleitungen eskalieren, um Korrekturmaßnahmen und die Zufriedenheit der Gäste zu unterstützen
Anforderungen
- Nachweisbare Zuverlässigkeit bei der Umsetzung und ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Sicherer Umgang mit Google Workspace
- Erfahrung mit Opera
- Angenehme, klare und professionelle Kommunikation per Telefon und E-Mail
- Klare, selbstbewusste und überlegte Kommunikation bei der Vertretung des Hauses
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten und effektiv in einem Remote-Team zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und mehrere Projekte gleichzeitig zu koordinieren
- Urteilsvermögen bei Entscheidungen zur Unterstützung des Resortbetriebs
- Professionelle, verantwortungsbewusste und zeitnahe Interaktion mit Resort-Teams und Kunden
- Fähigkeit, operative Informationen korrekt und zeitnah zu kommunizieren
- Kenntnisse der Kultur der Auberge Collection und der Region Neuengland sind von Vorteil
- Pünktliche, zuverlässige Arbeitsweise und ausgeprägtes Dringlichkeitsbewusstsein
Zusatzleistungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung und Schutz vor Diskriminierung
- Schulungen im Rahmen der Richtlinie zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung