区域预订客房控制员(缅因州远程)
负责奥贝尔奇精选旗下东北地区奢华酒店的预订、客房库存、押金、退款和宾客信息管理。 远程与预订、收益、运营及销售团队协作,确保预订准确并为宾客提供个性化入住体验。
描述
- 审核多个酒店的预订,确保客房分配、账单要求及相关信息准确无误
- 监控预订、修改和取消邮箱,并完成所需的 SynXis 预订流程
- 检查预订的准确性和服务质量,并跟进解决差异
- 处理取消报告,并在适用时准确发放退款
- 审核即将到店的住宿并收取未付押金余额
- 通过升级机会和每日库存平衡支持收入增长
- 跟踪最短或最长入住限制,并在适当时释放可用房量
- 审核团队客房库存,并与 GRC 和销售团队协调更新
- 持续掌握区域酒店、客房类别、体验、房价及酒店特定信息
- 更新宾客档案,包括住宿历史、庆祝事项、偏好及其他相关信息
- 向到店前团队提供宾客信息,以支持个性化服务
- 协调连续入住和退房的预订,避免宾客服务问题
- 根据需要参加每日会议
- 定期维护酒店押金台账
- 完成区域预订领导安排的行政工作
- 以专业形象和礼貌态度代表公司
- 及时向部门负责人升级问题,以支持纠正措施并提升宾客满意度
任职要求
- 具备良好的执行力和高度的细节关注能力
- 熟练使用 Google Workspace
- 具备 Opera 使用经验
- 能够通过电话和电子邮件进行愉快、清晰且专业的沟通
- 代表酒店沟通时表达清晰、自信且周到
- 能够独立、自我管理地工作,并有效协作完成远程团队任务
- 能够同时管理多项任务并协调多个项目
- 能够在支持度假村运营的决策中运用良好判断力
- 与度假村团队和客户进行专业、负责且及时的互动
- 能够准确、及时地传达运营信息
- 熟悉奥贝尔奇精选文化和新英格兰地区者优先
- 工作及时可靠,具备强烈的紧迫感
福利待遇
- 可远程工作
- 提供平等就业机会并禁止歧视
- 根据平等就业机会政策提供培训
