Auberge Collection е компания за луксозно гостоприемство, която обхваща хотели, курорти, резиденции и преживявания за гости в дестинации в Съединените щати, Европа, Мексико, Централна Америка и Карибите. Портфолиото ѝ съчетава висок клас настаняване с ресторанти и винени програми, уелнес почивки, сватби, частни резиденции, подаръчни карти и местни дейности, подбрани специално за гостите. Компанията работи в секторите на туризма, хотелиерството и храните и напитките, като се фокусира върху отличителни престои, ориентирани към преживяванията, и резиденциално гостоприемство.
Регионален контролер на резервациите и стаите (дистанционна работа от Мейн)
Управлявайте резервации, наличности на стаи, депозити, възстановявания и информация за гостите в луксозните обекти на Auberge Collection в североизточната част на САЩ. Работете дистанционно с екипите по резервации, приходи, операции и продажби, за да осигурявате точни резервации и персонализиран престой на гостите.
Описание
- Проверявате резервациите в няколко обекта за точно разпределение на стаите, изисквания за фактуриране и свързани подробности
- Следите входящите кутии за резервации, промени и анулации и изпълнявате необходимите процедури за резервации в SynXis
- Проверявате точността на резервациите и качеството на обслужването и предприемате действия за отстраняване на несъответствията
- Обработвате отчетите за анулации и издавате точни възстановявания, когато е приложимо
- Преглеждате предстоящите престои и събирате непогасените салда по депозитите
- Подпомагате ръста на приходите чрез възможности за повишаване на категорията и ежедневно балансиране на наличностите
- Следите ограниченията за продължителност на престоя и освобождавате наличност, когато е необходимо
- Преглеждате наличностите от стаи за групи и координирате актуализациите с екипите на GRC и „Продажби“
- Поддържате актуални познания за регионалните обекти, категориите стаи, преживяванията, тарифите и специфичната информация за всеки обект
- Актуализирате профилите на гостите с история на престои, поводи за празнуване, предпочитания и други важни данни
- Предоставяте информация за гостите на екипите преди пристигане, за да подпомогнете персонализираното обслужване
- Координирате последователни резервации за настаняване и напускане, за да предотвратите проблеми с обслужването на гостите
- Участвате в ежедневни срещи при необходимост
- Периодично поддържате регистрите на депозитите на обектите
- Изпълнявате административни задачи, възложени от ръководството на регионалните резервации
- Представяте компанията с професионален външен вид и любезно поведение
- Ескалирате своевременно проблемите към ръководителите на отдели, за да подпомогнете коригиращите действия и удовлетвореността на гостите
Изисквания
- Доказана последователност при изпълнението на задачите и силно внимание към детайлите
- Добро познаване на Google Workspace
- Опит с Opera
- Приятна, ясна и професионална комуникация по телефон и имейл
- Ясна, уверена и обмислена комуникация при представянето на обекта
- Умение за самостоятелна работа с лична инициатива и ефективно сътрудничество в дистанционен екип
- Способност за управление на множество задачи и едновременно координиране на няколко проекта
- Добра преценка при вземане на решения в подкрепа на дейността на курорта
- Професионално, отговорно и навременно взаимодействие с екипите на курорта и клиентите
- Умение за точно и своевременно предаване на оперативна информация
- Познаването на културата на Auberge Collection и региона Нова Англия е предимство
- Навременни и надеждни работни навици и силно чувство за неотложност
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа
- Равни възможности за трудова заетост и защита от дискриминация
- Осигурено обучение съгласно политиката за равни възможности за трудова заетост