Auberge Collection är ett lyxigt hotell- och upplevelseföretag med hotell, resortanläggningar, bostäder och gästupplevelser på destinationer i USA, Europa, Mexiko, Centralamerika och Karibien. Portföljen kombinerar exklusivt boende med restauranger och vinprogram, hälsoinriktade vistelser, bröllop, privata bostäder, presentkort och lokalt utvalda aktiviteter. Företaget verkar inom resor, hotell och restaurang samt mat och dryck, med fokus på särpräglade vistelser med upplevelsen i centrum och boendeservice.
Områdesansvarig för reservationer och rum (distansarbete från Maine)
Hantera reservationer, rumstillgänglighet, depositioner, återbetalningar och gä information för Auberge Collections exklusiva anläggningar i nordöstra USA. Arbeta på distans med reservation-, intäkts-, drift- och säljteam för korrekta bokningar och personliga gästvistelser.
Beskrivning
- Granska reservationer för flera anläggningar för att säkerställa korrekta rumstilldelningar, faktureringskrav och relaterade uppgifter
- Övervaka inkorgar för bokningar, ändringar och avbokningar samt genomföra nödvändiga reservationsrutiner i SynXis
- Kontrollera reservationer med avseende på riktighet och servicekvalitet och följa upp för att lösa avvikelser
- Bearbeta avbokningsrapporter och utfärda korrekta återbetalningar när det är tillämpligt
- Granska kommande vistelser och samla in utestående depositionsbelopp
- Stöd intäktsökning genom uppgraderingsmöjligheter och daglig balansering av rumstillgängligheten
- Följ begränsningar för vistelselängd och släpp tillgänglighet när det är lämpligt
- Granska rumstillgänglighet för grupper och samordna uppdateringar med GRC- och Sales-teamen
- Upprätthåll aktuell kunskap om regionala anläggningar, rumskategorier, upplevelser, priser och anläggningsspecifik information
- Uppdatera gästprofiler med vistelsehistorik, firanden, önskemål och andra relevanta uppgifter
- Tillhandahåll gästeinformation till teamen inför ankomst för att stödja personlig service
- Samordna på varandra följande in- och utcheckningsreservationer för att förebygga problem i gästservicen
- Delta i dagliga möten vid behov
- Underhåll anläggningarnas depositionsliggare regelbundet
- Utför administrativa uppgifter som tilldelas av ledningen för områdesreservationer
- Representera företaget med ett professionellt utseende och ett artigt bemötande
- Eskalera problem till avdelningschefer utan dröjsmål för att stödja korrigerande åtgärder och gästnöjdhet
Krav
- Dokumenterad förmåga att följa upp och stark känsla för detaljer
- Goda kunskaper i Google Workspace
- Erfarenhet av Opera
- Vänlig, tydlig och professionell kommunikation via telefon och e-post
- Tydlig, trygg och genomtänkt kommunikation när du representerar anläggningen
- Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar samt samarbeta effektivt i ett distansteam
- Förmåga att hantera flera uppgifter och samordna flera projekt samtidigt
- Gott omdöme vid beslut som stödjer resortverksamheten
- Professionellt, ansvarsfullt och punktligt bemötande i kontakten med resortteam och kunder
- Förmåga att kommunicera operativ information korrekt och utan dröjsmål
- Kännedom om Auberge Collections kultur och New England-regionen är meriterande
- Punktliga och pålitliga arbetsvanor samt stark känsla av brådska
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete
- Lika möjligheter till anställning och skydd mot diskriminering
- Utbildning tillhandahålls enligt policyn för lika möjligheter till anställning