
Auberge Collection là một công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú cao cấp, với hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu căn hộ và các trải nghiệm dành cho khách tại nhiều điểm đến ở Hoa Kỳ, châu Âu, Mexico, Trung Mỹ và vùng Caribe. Danh mục của công ty kết hợp các cơ sở lưu trú cao cấp với nhà hàng và chương trình rượu vang, kỳ nghỉ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tổ chức đám cưới, khu nhà ở tư nhân, thẻ quà tặng và các hoạt động được tuyển chọn phù hợp với địa phương. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực du lịch, lưu trú, nhà hàng và đồ uống, tập trung vào những kỳ nghỉ đặc sắc, lấy trải nghiệm làm trọng tâm cùng dịch vụ lưu trú kết hợp nhà ở.
Điều phối viên đặt phòng khu vực (Làm việc từ xa tại Maine)
Quản lý việc đặt phòng, tồn phòng, tiền đặt cọc, hoàn tiền và thông tin khách cho các khu nghỉ dưỡng cao cấp thuộc Auberge Collection ở vùng Đông Bắc. Làm việc từ xa cùng các nhóm đặt phòng, doanh thu, vận hành và kinh doanh để hỗ trợ đặt phòng chính xác và mang đến trải nghiệm lưu trú phù hợp cho từng khách.
Mô tả
- Kiểm tra các đặt phòng tại nhiều cơ sở để đảm bảo phân bổ phòng, yêu cầu thanh toán và các thông tin liên quan chính xác
- Theo dõi các hộp thư về đặt phòng, thay đổi và hủy phòng, đồng thời hoàn tất các quy trình đặt phòng cần thiết trên SynXis
- Kiểm tra độ chính xác và chất lượng dịch vụ của các đặt phòng, chủ động xử lý để giải quyết sai lệch
- Xử lý báo cáo hủy phòng và thực hiện hoàn tiền chính xác khi áp dụng
- Rà soát các kỳ lưu trú sắp tới và thu các khoản tiền đặt cọc còn thiếu
- Hỗ trợ tăng doanh thu thông qua cơ hội nâng hạng phòng và cân đối tồn phòng hằng ngày
- Theo dõi các giới hạn về thời gian lưu trú và mở lại tình trạng phòng khi phù hợp
- Rà soát tồn phòng dành cho đoàn và phối hợp cập nhật với các nhóm GRC và Kinh doanh
- Duy trì kiến thức cập nhật về các cơ sở trong khu vực, hạng phòng, trải nghiệm, mức giá và thông tin riêng của từng cơ sở
- Cập nhật hồ sơ khách với lịch sử lưu trú, dịp kỷ niệm, sở thích và các thông tin liên quan khác
- Cung cấp thông tin khách cho các nhóm chuẩn bị trước khi khách đến để hỗ trợ dịch vụ cá nhân hóa
- Điều phối các đặt phòng có thời gian nhận phòng và trả phòng liên tiếp để ngăn ngừa vấn đề trong dịch vụ khách
- Tham gia các cuộc họp hằng ngày khi cần
- Định kỳ duy trì sổ theo dõi tiền đặt cọc của cơ sở
- Hoàn thành các công việc hành chính do lãnh đạo bộ phận Đặt phòng khu vực giao
- Đại diện cho công ty với diện mạo chuyên nghiệp và thái độ lịch sự
- Kịp thời báo cáo vấn đề cho trưởng bộ phận để hỗ trợ biện pháp khắc phục và sự hài lòng của khách
Yêu cầu
- Có khả năng theo sát công việc đến cùng và chú ý cao đến chi tiết
- Thành thạo Google Workspace
- Có kinh nghiệm sử dụng Opera
- Giao tiếp qua điện thoại và email dễ chịu, rõ ràng và chuyên nghiệp
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin và thấu đáo khi đại diện cho cơ sở
- Có khả năng làm việc độc lập, tự định hướng và phối hợp hiệu quả trong một nhóm làm việc từ xa
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và điều phối đồng thời nhiều dự án
- Có phán đoán hợp lý khi đưa ra quyết định hỗ trợ hoạt động của khu nghỉ dưỡng
- Tương tác chuyên nghiệp, có trách nhiệm và đúng hạn với các nhóm tại khu nghỉ dưỡng và khách hàng
- Có khả năng truyền đạt thông tin vận hành chính xác và kịp thời
- Quen thuộc với văn hóa Auberge Collection và khu vực New England là một lợi thế
- Có thói quen làm việc đúng hạn, đáng tin cậy và tinh thần khẩn trương cao
Phúc lợi
- Có thể làm việc từ xa
- Cơ hội việc làm bình đẳng và được bảo vệ khỏi phân biệt đối xử
- Được đào tạo theo chính sách cơ hội việc làm bình đẳng