Auberge Collection — компания в сфере люксового гостеприимства, объединяющая отели, курорты, резиденции и гостевые впечатления в различных направлениях США, Европы, Мексики, Центральной Америки и Карибского бассейна. В её портфолио представлены высококлассные варианты размещения, рестораны и винные программы, велнес-ретриты, услуги для проведения свадеб, частные резиденции, подарочные карты и мероприятия, подобранные с учётом местной специфики. Компания работает в сферах туризма, гостеприимства, общественного питания и производства напитков, делая акцент на уникальном отдыхе, основанном на впечатлениях, и гостеприимстве в жилых пространствах.
Региональный контролер бронирований и номерного фонда (удаленная работа в штате Мэн)
Управляйте бронированиями, номерным фондом, депозитами, возвратами и информацией о гостях в роскошных отелях Auberge Collection на северо-востоке США. Работайте удаленно с командами бронирований, управления доходами, операционной деятельности и продаж, обеспечивая точные бронирования и персонализированное обслуживание гостей.
Описание
- Проверять бронирования в нескольких объектах размещения на предмет правильности распределения номеров, требований к оплате и других связанных деталей
- Контролировать входящие сообщения о бронированиях, изменениях и отменах и выполнять необходимые процедуры бронирования в SynXis
- Проверять точность бронирований и качество обслуживания, принимая последующие меры для устранения расхождений
- Обрабатывать отчеты об отменах и при необходимости оформлять точные возвраты средств
- Проверять предстоящие заезды и взыскивать непогашенные суммы депозитов
- Содействовать росту доходов за счет возможностей повышения категории номера и ежедневного балансирования номерного фонда
- Отслеживать ограничения по продолжительности проживания и при необходимости открывать доступные номера для бронирования
- Проверять групповой номерной фонд и координировать обновления с командами GRC и продаж
- Поддерживать актуальные знания о региональных объектах, категориях номеров, впечатлениях, тарифах и особенностях каждого объекта
- Обновлять профили гостей, указывая историю проживания, празднования, предпочтения и другие важные сведения
- Предоставлять информацию о гостях командам подготовки к прибытию для поддержки персонализированного обслуживания
- Координировать последовательные бронирования с заездами и выездами, чтобы предотвращать проблемы в обслуживании гостей
- При необходимости участвовать в ежедневных совещаниях
- Периодически вести депозитные реестры объектов размещения
- Выполнять административные задачи, порученные руководством регионального отдела бронирований
- Представлять компанию, поддерживая профессиональный внешний вид и вежливую манеру общения
- Оперативно передавать вопросы руководителям подразделений для принятия корректирующих мер и поддержания удовлетворенности гостей
Требования
- Подтвержденная способность доводить задачи до конца и пристальное внимание к деталям
- Уверенное владение Google Workspace
- Опыт работы с Opera
- Приятное, четкое и профессиональное общение по телефону и электронной почте
- Ясная, уверенная и взвешенная коммуникация при представлении объекта размещения
- Способность самостоятельно организовывать работу и эффективно взаимодействовать с удаленной командой
- Умение вести несколько задач и одновременно координировать ряд проектов
- Здравый подход к принятию решений в поддержку работы курорта
- Профессиональное, ответственное и своевременное взаимодействие с командами курорта и клиентами
- Способность точно и оперативно передавать операционную информацию
- Знакомство с культурой Auberge Collection и регионом Новой Англии будет преимуществом
- Своевременный и надежный стиль работы, а также острое чувство срочности
Преимущества
- Возможность удаленной работы
- Равные возможности трудоустройства и защита от дискриминации
- Обучение в соответствии с политикой равных возможностей трудоустройства