Az Auberge Collection luxusszálláshely-szolgáltató vállalat, amely az Egyesült Államok, Európa, Mexikó, Közép-Amerika és a Karib-térség különböző úti céljain szállodákat, üdülőhelyeket, rezidenciákat és vendégélményeket kínál. Portfóliója a magas színvonalú szálláshelyeket éttermekkel és borprogramokkal, wellness-elvonulásokkal, esküvői szolgáltatásokkal, magánrezidenciákkal, ajándékkártyákkal és helyi sajátosságok alapján összeállított programokkal egészíti ki. A vállalat az utazási, vendéglátási, valamint élelmiszer- és italágazatban tevékenykedik, és az egyedi, élményközpontú tartózkodásokra, illetve a lakóingatlanokhoz kapcsolódó vendéglátásra összpontosít.
Területi Foglalási Szobaellenőr (Maine, Távmunka)
Kezelje az Auberge Collection luxus északkeleti szálláshelyeinek foglalásait, szobakészletét, előlegeit, visszatérítéseit és vendégadatait. Dolgozzon távolról a foglalási, bevételi, üzemeltetési és értékesítési csapatokkal a pontos foglalások és a személyre szabott vendégélmény támogatásáért.
Leírás
- Ellenőrizni a több szálláshelyen vezetett foglalásokat a pontos szobakiosztás, számlázási követelmények és egyéb kapcsolódó adatok szempontjából
- Figyelemmel kísérni a foglalási, módosítási és lemondási postafiókokat, valamint elvégezni a szükséges SynXis-foglalási eljárásokat
- Ellenőrizni a foglalások pontosságát és a szolgáltatás minőségét, majd utánajárni az eltérések rendezésének
- Feldolgozni a lemondási jelentéseket, és indokolt esetben pontos visszatérítéseket kiadni
- Áttekinteni a közelgő tartózkodásokat, és beszedni a fennmaradó előlegeket
- Támogatni a bevételnövekedést a szobakategória-emelési lehetőségek és a napi készletegyensúly révén
- Nyomon követni a tartózkodási időre vonatkozó korlátozásokat, és szükség esetén felszabadítani a foglalható kapacitást
- Áttekinteni a csoportos szobakészletet, és egyeztetni a frissítéseket a GRC- és értékesítési csapatokkal
- Naprakész ismereteket fenntartani a regionális szálláshelyekről, szobakategóriákról, élményekről, árakról és az egyes szálláshelyekre jellemző információkról
- Frissíteni a vendégprofilokat a tartózkodási előzményekkel, ünnepekkel, preferenciákkal és egyéb releváns adatokkal
- A személyre szabott szolgáltatás támogatása érdekében vendéginformációkat biztosítani az érkezés előtti csapatoknak
- Összehangolni az egymást követő be- és kijelentkezési foglalásokat a vendégszolgálati problémák megelőzése érdekében
- Szükség szerint részt venni a napi megbeszéléseken
- Időszakosan karbantartani a szálláshelyi előlegnyilvántartásokat
- Elvégezni a területi foglalási vezetés által kijelölt adminisztratív feladatokat
- Professzionális megjelenéssel és udvarias magatartással képviselni a vállalatot
- A korrekciós intézkedések és a vendégelégedettség támogatása érdekében haladéktalanul továbbítani a problémákat a részlegvezetőknek
Követelmények
- Bizonyított feladatkövetés és erős figyelem a részletekre
- A Google Workspace magabiztos használata
- Opera használatában szerzett tapasztalat
- Kellemes, választékos és professzionális kommunikáció telefonon és e-mailben
- Egyértelmű, magabiztos és megfontolt kommunikáció a szálláshely képviseletében
- Önálló, önirányító munkavégzés és hatékony együttműködés távoli csapattal
- Több feladat kezelése és több projekt egyidejű koordinálása
- Megfelelő ítélőképesség az üdülőhelyi működést támogató döntések meghozatalakor
- Professzionális, felelősségteljes és időben történő kapcsolattartás az üdülőhelyi csapatokkal és ügyfelekkel
- Az üzemeltetési információk pontos és gyors továbbításának képessége
- Az Auberge Collection kultúrájának és a New England régiónak az ismerete előnyt jelent
- Időben végzett, megbízható munkavégzés és erős sürgősségtudat
Juttatások
- Távmunka lehetősége
- Egyenlő foglalkoztatási lehetőség és diszkrimináció elleni védelem
- Az egyenlő foglalkoztatási lehetőségről szóló irányelv keretében biztosított képzés