Auberge Collection er et luksusselskap innen hotell- og opplevelsesbransjen, med hoteller, resorter, boliger og gjesteopplevelser på reisemål i USA, Europa, Mexico, Mellom-Amerika og Karibia. Porteføljen kombinerer eksklusiv innkvartering med restauranter og vinprogrammer, velværeopphold, bryllup, private boliger, gavekort og lokalt utvalgte aktiviteter. Selskapet opererer innen reiseliv, hotell og servering samt mat og drikke, med fokus på særpregede opphold der opplevelsen står i sentrum, og på gjesteservice knyttet til boliger.
Områdeansvarlig for reservasjoner og rom (fjernarbeid fra Maine)
Administrer reservasjoner, rombeholdning, depositum, refusjoner og gjesteinformasjon for Auberge Collections eksklusive eiendommer i det nordøstlige USA. Jobb eksternt med reservasjons-, inntekts-, drifts- og salgsteam for å sikre korrekte bookinger og personlige gjesteopphold.
Beskrivelse
- Kontroller reservasjoner på tvers av flere eiendommer for korrekte romtildelinger, faktureringskrav og relaterte detaljer
- Overvåk innbokser for bookinger, endringer og avbestillinger, og gjennomfør nødvendige reservasjonsrutiner i SynXis
- Kontroller reservasjoner for nøyaktighet og servicekvalitet, og følg opp for å løse avvik
- Behandle avbestillingsrapporter og utsted korrekte refusjoner når det er aktuelt
- Gå gjennom kommende opphold og innhent utestående depositumsbeløp
- Støtt inntektsvekst gjennom oppgraderingsmuligheter og daglig balansering av rombeholdningen
- Følg begrensninger for oppholdslengde og frigjør tilgjengelighet når det er hensiktsmessig
- Gå gjennom rombeholdningen for grupper og koordiner oppdateringer med GRC- og Sales-teamene
- Hold deg oppdatert på regionale eiendommer, romkategorier, opplevelser, priser og eiendomsspesifikk informasjon
- Oppdater gjesteprofiler med oppholdshistorikk, feiringer, preferanser og andre relevante detaljer
- Gi gjesteinformasjon til teamene før ankomst for å støtte personlig service
- Koordiner påfølgende reservasjoner med innsjekking og utsjekking for å forhindre problemer i gjesteservicen
- Delta i daglige møter ved behov
- Vedlikehold eiendommenes depositumsbøker med jevne mellomrom
- Utfør administrative oppgaver som tildeles av ledelsen for områdets reservasjoner
- Representer selskapet med et profesjonelt utseende og en høflig fremtoning
- Eskaler problemer raskt til avdelingsledere for å støtte korrigerende tiltak og gjestetilfredshet
Krav
- Dokumentert evne til å følge opp og sterk sans for detaljer
- Gode ferdigheter i Google Workspace
- Erfaring med Opera
- Vennlig, velformulert og profesjonell kommunikasjon på telefon og e-post
- Klar, trygg og gjennomtenkt kommunikasjon når du representerer eiendommen
- Evne til å arbeide selvstendig med eget ansvar og samarbeide effektivt i et eksternt team
- Evne til å håndtere flere oppgaver og koordinere flere prosjekter samtidig
- God dømmekraft når du tar beslutninger som støtter resortdriften
- Profesjonell, ansvarlig og punktlig kontakt med resortteam og kunder
- Evne til å kommunisere driftsinformasjon nøyaktig og raskt
- Kjennskap til Auberge Collections kultur og New England-regionen er en fordel
- Punktlige og pålitelige arbeidsvaner samt sterk følelse av at ting haster
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid
- Like muligheter for ansettelse og beskyttelse mot diskriminering
- Opplæring gis i henhold til retningslinjene for like muligheter ved ansettelse