Auberge Collection je spoločnosť pôsobiaca v oblasti luxusného hotelierstva, ktorá zahŕňa hotely, rezorty, rezidenčné nehnuteľnosti a zážitky pre hostí v destináciách v Spojených štátoch, Európe, Mexiku, Strednej Amerike a Karibiku. Jej portfólio spája špičkové ubytovanie s reštauráciami a vinárskymi programami, wellness pobytmi, svadbami, súkromnými rezidenciami, darčekovými poukazmi a miestnymi aktivitami zostavenými na mieru. Spoločnosť pôsobí v odvetviach cestovného ruchu, hotelierstva a gastronómie, pričom sa zameriava na jedinečné pobyty založené na zážitkoch a rezidenčné pohostinstvo.
Oblastný kontrolór rezervácií izieb (práca na diaľku z Maine)
Spravujte rezervácie, inventár izieb, zálohy, refundácie a údaje o hosťoch v luxusných nehnuteľnostiach Auberge Collection na severovýchode USA. Pracujte na diaľku s tímami rezervácií, výnosov, prevádzky a predaja s cieľom podporovať presné rezervácie a personalizované pobyty hostí.
Popis
- Kontrolovať rezervácie vo viacerých objektoch s cieľom overiť správne pridelenie izieb, fakturačné požiadavky a súvisiace údaje
- Monitorovať schránky s rezerváciami, zmenami a stornami a vykonávať požadované postupy rezervácií v systéme SynXis
- Kontrolovať presnosť rezervácií a kvalitu služieb a následne riešiť nezrovnalosti
- Spracúvať prehľady storien a v prípade potreby vystavovať presné refundácie
- Kontrolovať nadchádzajúce pobyty a vyberať neuhradené zostatky záloh
- Podporovať rast výnosov prostredníctvom príležitostí na upgrade a každodenného vyvažovania inventára
- Sledovať obmedzenia dĺžky pobytu a v prípade potreby uvoľňovať dostupnosť
- Kontrolovať skupinový inventár izieb a koordinovať aktualizácie s tímami GRC a predaja
- Udržiavať aktuálne znalosti o regionálnych objektoch, kategóriách izieb, zážitkoch, cenách a špecifických informáciách o jednotlivých objektoch
- Aktualizovať profily hostí o históriu pobytov, oslavy, preferencie a ďalšie relevantné údaje
- Poskytovať tímom pred príchodom informácie o hosťoch na podporu personalizovaných služieb
- Koordinovať po sebe nasledujúce rezervácie príchodov a odchodov s cieľom predchádzať problémom so službami pre hostí
- Podľa potreby sa zúčastňovať na každodenných poradách
- Pravidelne viesť účty záloh jednotlivých objektov
- Vykonávať administratívne úlohy pridelené vedením oblastných rezervácií
- Reprezentovať spoločnosť profesionálnym vzhľadom a zdvorilým vystupovaním
- Bezodkladne eskalovať problémy vedúcim oddelení s cieľom podporiť nápravu a spokojnosť hostí
Požiadavky
- Preukázaná schopnosť dotiahnuť úlohy do konca a veľká pozornosť venovaná detailom
- Pokročilá znalosť Google Workspace
- Skúsenosti s používaním systému Opera
- Príjemná, zrozumiteľná a profesionálna komunikácia telefonicky a e-mailom
- Jasná, sebavedomá a premyslená komunikácia pri zastupovaní objektu
- Schopnosť pracovať samostatne a s vlastnou iniciatívou a zároveň efektívne spolupracovať na diaľku
- Schopnosť riadiť viacero úloh a súčasne koordinovať niekoľko projektov
- Správny úsudok pri rozhodnutiach podporujúcich prevádzku rezortu
- Profesionálna, zodpovedná a včasná komunikácia s tímami rezortu a klientmi
- Schopnosť presne a bezodkladne komunikovať prevádzkové informácie
- Znalosť kultúry Auberge Collection a regiónu Nové Anglicko je výhodou
- Včasné a spoľahlivé pracovné návyky a silný zmysel pre naliehavosť
Benefity
- Možnosť práce na diaľku
- Rovnosť pracovných príležitostí a ochrana pred diskrimináciou
- Školenie poskytované v rámci politiky rovnosti pracovných príležitostí