Auberge Collection je společnost působící v oblasti luxusního pohostinství, která zahrnuje hotely, resorty, rezidence a zážitky pro hosty v různých destinacích ve Spojených státech, Evropě, Mexiku, Střední Americe a Karibiku. Její portfolio kombinuje ubytování vyšší kategorie s restauracemi a vinařskými programy, wellness pobyty, svatebními službami, soukromými rezidencemi, dárkovými poukazy a aktivitami sestavenými s ohledem na místní charakter. Společnost působí v odvětví cestování, pohostinství a gastronomie a nápojů a zaměřuje se na osobité pobyty založené na zážitcích a rezidenční pohostinství.
Regionální kontrolor rezervací a dostupnosti pokojů (práce na dálku v Maine)
Spravujte rezervace, dostupnost pokojů, zálohy, refundace a informace o hostech v luxusních objektech Auberge Collection na severovýchodě USA. Pracujte na dálku s týmy rezervací, revenue managementu, provozu a prodeje a podporujte přesné rezervace i personalizované pobyty hostů.
Popis
- Kontrolovat rezervace ve více objektech z hlediska správného přidělení pokojů, požadavků na platby a souvisejících údajů
- Sledovat schránky s rezervacemi, změnami a zrušeními a provádět požadované rezervační postupy v systému SynXis
- Prověřovat přesnost rezervací a kvalitu služeb a následně řešit zjištěné nesrovnalosti
- Zpracovávat přehledy zrušení a v příslušných případech vystavovat přesné refundace
- Kontrolovat nadcházející pobyty a vybírat neuhrazené zůstatky záloh
- Podporovat růst výnosů prostřednictvím příležitostí k upgradu a každodenního vyvažování dostupnosti
- Sledovat omezení délky pobytu a v případě potřeby uvolňovat dostupnost
- Kontrolovat dostupnost skupinových pokojů a koordinovat aktualizace s týmy GRC a prodeje
- Udržovat aktuální znalosti o regionálních objektech, kategoriích pokojů, zážitcích, sazbách a specifických informacích o jednotlivých objektech
- Aktualizovat profily hostů o historii pobytů, oslavy, preference a další relevantní údaje
- Poskytovat informace o hostech týmům připravujícím jejich příjezd a podporovat tak personalizované služby
- Koordinovat navazující rezervace s příjezdy a odjezdy, aby se předešlo problémům při obsluze hostů
- Podle potřeby se účastnit každodenních porad
- Pravidelně vést evidenci záloh jednotlivých objektů
- Plnit administrativní úkoly zadané vedením regionálního rezervačního oddělení
- Reprezentovat společnost profesionálním vzhledem a zdvořilým vystupováním
- Promptně eskalovat problémy vedoucím oddělení a podporovat tak nápravná opatření a spokojenost hostů
Požadavky
- Prokazatelné schopnosti dotahovat úkoly do konce a věnovat velkou pozornost detailům
- Dobrá znalost Google Workspace
- Zkušenost s používáním systému Opera
- Příjemná, srozumitelná a profesionální komunikace po telefonu a e-mailu
- Jasná, sebejistá a promyšlená komunikace při zastupování objektu
- Schopnost pracovat samostatně, řídit svou práci a efektivně spolupracovat na dálku
- Schopnost zvládat více úkolů a současně koordinovat několik projektů
- Dobrý úsudek při rozhodování na podporu provozu resortu
- Profesionální, odpovědný a včasný přístup při komunikaci s týmy resortu a klienty
- Schopnost přesně a rychle předávat provozní informace
- Znalost kultury Auberge Collection a regionu Nové Anglie je výhodou
- Včasné a spolehlivé pracovní návyky a silný smysl pro naléhavost
Benefity
- Možnost práce na dálku
- Rovné pracovní příležitosti a ochrana před diskriminací
- Školení poskytované v souladu se zásadou rovných pracovních příležitostí