Auberge Collection — компанія у сфері люксової гостинності, що об’єднує готелі, курорти, резиденції та гостьові враження в різних куточках США, Європи, Мексики, Центральної Америки та Карибського басейну. Її портфоліо поєднує висококласні варіанти розміщення з ресторанами та винними програмами, велнес-ретритами, послугами для проведення весіль, приватними резиденціями, подарунковими картками й активностями, підібраними з урахуванням місцевої специфіки. Компанія працює у сферах подорожей, гостинності, харчування та напоїв, зосереджуючись на самобутньому відпочинку, побудованому на враженнях, і гостинності в житлових просторах.
Регіональний контролер бронювань і номерного фонду (віддалена робота в штаті Мен)
Керуйте бронюваннями, номерним фондом, депозитами, поверненнями коштів та інформацією про гостей у розкішних об’єктах Auberge Collection на північному сході США. Працюйте дистанційно з командами бронювань, управління доходами, операційної діяльності та продажів, забезпечуючи точні бронювання й персоналізоване обслуговування гостей.
Опис
- Перевіряти бронювання в кількох об’єктах розміщення на предмет правильного розподілу номерів, вимог до оплати та інших пов’язаних деталей
- Контролювати вхідні повідомлення щодо бронювань, змін і скасувань та виконувати необхідні процедури бронювання в SynXis
- Перевіряти точність бронювань і якість обслуговування, вживаючи подальших заходів для усунення розбіжностей
- Опрацьовувати звіти про скасування та за потреби оформлювати точні повернення коштів
- Перевіряти майбутні заїзди та стягувати непогашені суми депозитів
- Сприяти зростанню доходів завдяки можливостям підвищення категорії номера та щоденному балансуванню номерного фонду
- Відстежувати обмеження щодо тривалості проживання та за потреби відкривати доступність для бронювання
- Перевіряти груповий номерний фонд і координувати оновлення з командами GRC та продажів
- Підтримувати актуальні знання про регіональні об’єкти, категорії номерів, враження, тарифи та особливості кожного об’єкта
- Оновлювати профілі гостей, додаючи історію проживання, святкування, уподобання та інші важливі відомості
- Надавати інформацію про гостей командам підготовки до прибуття для підтримки персоналізованого сервісу
- Координувати послідовні бронювання із заїздами та виїздами, щоб запобігати проблемам в обслуговуванні гостей
- За потреби брати участь у щоденних нарадах
- Періодично вести депозитні реєстри об’єктів розміщення
- Виконувати адміністративні завдання, доручені керівництвом регіонального відділу бронювань
- Представляти компанію, підтримуючи професійний вигляд і ввічливу манеру спілкування
- Оперативно передавати питання керівникам підрозділів для вжиття коригувальних заходів і підтримання задоволеності гостей
Вимоги
- Підтверджена здатність доводити завдання до кінця та пильна увага до деталей
- Впевнене володіння Google Workspace
- Досвід роботи з Opera
- Приємне, чітке й професійне спілкування телефоном та електронною поштою
- Чітка, впевнена й виважена комунікація під час представлення об’єкта розміщення
- Здатність самостійно організовувати роботу та ефективно взаємодіяти з дистанційною командою
- Уміння виконувати кілька завдань і одночасно координувати низку проєктів
- Зважений підхід до прийняття рішень на підтримку роботи курорту
- Професійна, відповідальна та своєчасна взаємодія з командами курорту й клієнтами
- Здатність точно й оперативно передавати операційну інформацію
- Знайомство з культурою Auberge Collection і регіоном Нової Англії буде перевагою
- Своєчасний і надійний стиль роботи та гостре відчуття терміновості
Переваги
- Можливість дистанційної роботи
- Рівні можливості працевлаштування та захист від дискримінації
- Навчання відповідно до політики рівних можливостей працевлаштування