Auberge Collection er en luksusvirksomhed inden for hotel- og oplevelsesbranchen med hoteller, resorter, boliger og gæsteoplevelser på destinationer i USA, Europa, Mexico, Centralamerika og Caribien. Porteføljen kombinerer eksklusiv indkvartering med restauranter og vinprogrammer, wellnessophold, bryllupper, private boliger, gavekort og lokalt udvalgte aktiviteter. Virksomheden opererer inden for rejser, hotel og restauration samt mad og drikke med fokus på særprægede ophold, hvor oplevelsen er i centrum, og på boligrelateret gæsteservice.
Områdeansvarlig for reservationer og værelser (fjernarbejde fra Maine)
Administrer reservationer, værelsesbeholdning, depositum, tilbagebetalinger og gæsteoplysninger for Auberge Collections eksklusive ejendomme i det nordøstlige USA. Arbejd hjemmefra sammen med reservations-, revenue-, drifts- og salgsteams for at understøtte korrekte bookinger og personlige gæsteophold.
Beskrivelse
- Gennemgå reservationer på tværs af flere ejendomme for at sikre korrekte værelsestildelinger, faktureringskrav og relaterede oplysninger
- Overvåg indbakker for bookinger, ændringer og aflysninger, og gennemfør de nødvendige reservationsprocedurer i SynXis
- Kontrollér reservationer for nøjagtighed og servicekvalitet, og følg op for at løse uoverensstemmelser
- Behandl aflysningsrapporter, og udsted korrekte tilbagebetalinger, når det er relevant
- Gennemgå kommende ophold, og opkræv udestående depositummer
- Understøt vækst i omsætningen gennem opgraderingsmuligheder og daglig balancering af værelsesbeholdningen
- Følg begrænsninger for opholdslængde, og frigiv tilgængelighed, når det er relevant
- Gennemgå gruppeværelsesbeholdningen, og koordinér opdateringer med GRC- og Sales-teams
- Vedligehold opdateret viden om regionale ejendomme, værelseskategorier, oplevelser, priser og ejendomsspecifikke oplysninger
- Opdater gæsteprofiler med opholdshistorik, mærkedage, præferencer og andre relevante oplysninger
- Giv oplysninger om gæster til teams før ankomst for at understøtte personlig service
- Koordinér sammenhængende reservationer med ind- og udtjekning for at forebygge problemer i gæsteservicen
- Deltag i daglige møder efter behov
- Vedligehold ejendommenes depositumsbøger løbende
- Udfør administrative opgaver, der tildeles af ledelsen for områdets reservationer
- Repræsenter virksomheden med et professionelt udseende og en høflig fremtoning
- Eskaler hurtigt problemer til afdelingschefer for at understøtte korrigerende handlinger og gæstetilfredshed
Krav
- Dokumenteret evne til at følge op og stærk sans for detaljer
- Gode færdigheder i Google Workspace
- Erfaring med Opera
- Venlig, velformuleret og professionel kommunikation via telefon og e-mail
- Klar, selvsikker og velovervejet kommunikation, når du repræsenterer ejendommen
- Evne til at arbejde selvstændigt med eget ansvar og samarbejde effektivt på et remote team
- Evne til at håndtere flere opgaver og koordinere flere projekter samtidigt
- God dømmekraft ved beslutninger, der understøtter resortdriften
- Professionel, ansvarlig og rettidig kontakt med resortteams og kunder
- Evne til at kommunikere driftsoplysninger nøjagtigt og hurtigt
- Kendskab til Auberge Collections kultur og New England-regionen er en fordel
- Rettidige og pålidelige arbejdsvaner samt en stærk sans for nødvendigheden af hurtig handling
Fordele
- Mulighed for fjernarbejde
- Lige muligheder for ansættelse og beskyttelse mod diskrimination
- Der tilbydes træning i henhold til politikken for lige muligheder for ansættelse