Η Auberge Collection είναι μια εταιρεία πολυτελούς φιλοξενίας που περιλαμβάνει ξενοδοχεία, θέρετρα, κατοικίες και εμπειρίες επισκεπτών σε προορισμούς στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρώπη, το Μεξικό, την Κεντρική Αμερική και την Καραϊβική. Το χαρτοφυλάκιό της συνδυάζει καταλύματα υψηλών προδιαγραφών με εστιατόρια και προγράμματα κρασιού, αποδράσεις ευεξίας, γάμους, ιδιωτικές κατοικίες, δωροκάρτες και τοπικά επιλεγμένες δραστηριότητες. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους κλάδους των ταξιδιών, της φιλοξενίας και των τροφίμων και ποτών, με έμφαση σε ξεχωριστές διαμονές που βασίζονται στην εμπειρία και στη φιλοξενία σε κατοικίες.
Ελεγκτής δωματίων περιφερειακών κρατήσεων (Τηλεργασία στο Μέιν)
Διαχείριση κρατήσεων, διαθεσιμότητας δωματίων, προκαταβολών, επιστροφών χρημάτων και πληροφοριών επισκεπτών για τα πολυτελή καταλύματα της Auberge Collection στις βορειοανατολικές Ηνωμένες Πολιτείες. Εργασία εξ αποστάσεως με τις ομάδες κρατήσεων, εσόδων, λειτουργίας και πωλήσεων για την υποστήριξη ακριβών κρατήσεων και εξατομικευμένων διαμονών.
Περιγραφή
- Έλεγχος κρατήσεων σε多个 καταλύματα για την ακρίβεια της ανάθεσης δωματίων, των απαιτήσεων χρέωσης και των σχετικών στοιχείων
- Παρακολούθηση των εισερχόμενων μηνυμάτων για κρατήσεις, τροποποιήσεις και ακυρώσεις και ολοκλήρωση των απαιτούμενων διαδικασιών κρατήσεων στο SynXis
- Έλεγχος της ακρίβειας των κρατήσεων και της ποιότητας εξυπηρέτησης και παρακολούθηση για την επίλυση αποκλίσεων
- Επεξεργασία αναφορών ακύρωσης και έκδοση ακριβών επιστροφών χρημάτων όπου εφαρμόζεται
- Έλεγχος των επερχόμενων διαμονών και είσπραξη εκκρεμών υπολοίπων προκαταβολών
- Υποστήριξη της αύξησης των εσόδων μέσω ευκαιριών αναβάθμισης και καθημερινής εξισορρόπησης της διαθεσιμότητας
- Παρακολούθηση των περιορισμών διάρκειας διαμονής και αποδέσμευση διαθεσιμότητας όταν χρειάζεται
- Έλεγχος της διαθεσιμότητας δωματίων για ομίλους και συντονισμός ενημερώσεων με τις ομάδες GRC και Πωλήσεων
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα περιφερειακά καταλύματα, τις κατηγορίες δωματίων, τις εμπειρίες, τις τιμές και τις ειδικές πληροφορίες κάθε καταλύματος
- Ενημέρωση των προφίλ επισκεπτών με ιστορικό διαμονών, εορτασμούς, προτιμήσεις και άλλες σχετικές λεπτομέρειες
- Παροχή πληροφοριών επισκεπτών στις ομάδες προετοιμασίας πριν από την άφιξη για την υποστήριξη εξατομικευμένης εξυπηρέτησης
- Συντονισμός διαδοχικών κρατήσεων άφιξης και αναχώρησης για την αποτροπή προβλημάτων στην εξυπηρέτηση επισκεπτών
- Συμμετοχή σε καθημερινές συναντήσεις όταν χρειάζεται
- Τήρηση των λογιστικών καταστάσεων προκαταβολών των καταλυμάτων σε τακτική βάση
- Ολοκλήρωση διοικητικών καθηκόντων που ανατίθενται από τη Διεύθυνση Περιφερειακών Κρατήσεων
- Εκπροσώπηση της εταιρείας με επαγγελματική εμφάνιση και ευγενική συμπεριφορά
- Άμεση κλιμάκωση ζητημάτων στους επικεφαλής τμημάτων για την υποστήριξη διορθωτικών ενεργειών και της ικανοποίησης των επισκεπτών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη συνέπεια στην ολοκλήρωση εργασιών και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Άριστη γνώση του Google Workspace
- Εμπειρία στη χρήση του Opera
- Ευχάριστη, σαφής και επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Σαφής, confident και προσεκτική επικοινωνία κατά την εκπροσώπηση του καταλύματος
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με αυτοκατεύθυνση και αποτελεσματικής συνεργασίας σε απομακρυσμένη ομάδα
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και ταυτόχρονου συντονισμού αρκετών έργων
- Ορθή κρίση κατά τη λήψη αποφάσεων που υποστηρίζουν τη λειτουργία του θέρετρου
- Επαγγελματικές, υπεύθυνες και έγκαιρες αλληλεπιδράσεις με τις ομάδες του θέρετρου και τους πελάτες
- Ικανότητα ακριβούς και άμεσης επικοινωνίας λειτουργικών πληροφοριών
- Η εξοικείωση με την κουλτούρα της Auberge Collection και την περιοχή της Νέας Αγγλίας αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Έγκαιρες και αξιόπιστες εργασιακές συνήθειες με έντονη αίσθηση επείγοντος
Παροχές
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και προστασία από διακρίσεις
- Παροχή εκπαίδευσης στο πλαίσιο της πολιτικής ίσων ευκαιριών απασχόλησης