TELUS
TELUS
A TELUS é uma empresa canadense de telecomunicações que oferece conectividade móvel, internet e serviços de televisão para consumidores e organizações. Seu portfólio inclui internet PureFibre, Optik TV, planos e dispositivos móveis, segurança residencial inteligente e soluções de saúde digital, como atendimento virtual. Além de suas operações de telecomunicações, a TELUS atua nas áreas de saúde e seguros e apoia iniciativas comunitárias por meio da TELUS Friendly Future Foundation.

Conselheiro bilíngue de saúde mental — Trabalho remoto no Canadá

Ofereça suporte remoto em crises, avaliações e aconselhamento breve aos clientes da TELUS Health em todo o Canadá. Atenda por telefone, vídeo e chat enquanto gerencia riscos e encaminhamentos.

Descrição

  • Responder aos clientes por telefone, vídeo e chat
  • Avaliar as necessidades dos clientes e conectá-los a serviços adequados
  • Oferecer assistência imediata a clientes em situação de sofrimento ou crise
  • Atuar como primeiro ponto de contato para novos clientes
  • Concluir avaliações detalhadas para determinar a elegibilidade para aconselhamento breve ou encaminhamento a serviços internos
  • Prestar aconselhamento em uma sessão e intervenção em crises quando necessário
  • Realizar avaliações de risco e decidir quando é necessário elaborar um plano de segurança
  • Lidar com situações complexas envolvendo risco de suicídio, autolesão, proteção infantil e questões relacionadas ao uso de substâncias
  • Oferecer suporte a pessoas que enfrentam risco elevado
  • Interagir com os clientes de forma empática, ética e profissional, mantendo a confidencialidade
  • Documentar as informações clínicas de forma clara e concisa na plataforma interna

Requisitos

  • Morar no Canadá
  • Ter mestrado em saúde mental ou área relacionada
  • Ser totalmente fluente em francês e inglês, oralmente e por escrito
  • Sentir-se à vontade usando tecnologias como videochamadas, chat e e-mail
  • Ter experiência em intervenção em crises, avaliação de riscos e gestão de riscos
  • Manter a calma e ser eficaz em situações estressantes ou incertas
  • Aplicar bom julgamento clínico para avaliar situações rapidamente, definir objetivos de intervenção e apoiar os clientes com uma abordagem breve e baseada em pontos fortes
  • Demonstrar empatia, grande capacidade de escuta e excelente comunicação
  • Prestar atendimento de alta qualidade, alinhar expectativas e responder eficazmente às necessidades dos clientes
  • Trabalhar de forma proativa e independente, utilizar os recursos disponíveis e aceitar feedback
  • Atuar com eficácia em um ambiente de alto volume e ritmo acelerado
  • Candidatos do Quebec devem ter proficiência avançada em inglês

Benefícios

  • Auxílio para bem-estar de até $700
  • Cobertura de saúde mental de até $5.000 por pessoa para psicoterapia
  • Planos abrangentes de saúde, odontológico, oftalmológico e benefícios flexíveis
  • Acesso à supervisão clínica
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
  • Plano de aposentadoria com contribuições do empregador
  • Um dia de voluntariado remunerado por ano
  • Cultura de trabalho inclusiva e acolhedora, centrada na diversidade, compaixão e pertencimento
  • Descontos para funcionários em serviços móveis, televisão, internet e outros serviços, quando disponíveis

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