TELUS to kanadyjska firma telekomunikacyjna świadcząca konsumentom i organizacjom usługi łączności mobilnej, internetu i telewizji. Jej oferta obejmuje internet PureFibre, telewizję Optik TV, plany i urządzenia mobilne, zabezpieczenia inteligentnego domu oraz cyfrowe rozwiązania z zakresu opieki zdrowotnej, takie jak opieka wirtualna. Oprócz działalności telekomunikacyjnej TELUS działa w obszarach ochrony zdrowia i ubezpieczeń oraz wspiera inicjatywy społeczne za pośrednictwem fundacji TELUS Friendly Future Foundation.
Dwujęzyczny doradca ds. zdrowia psychicznego — praca zdalna w Kanadzie
Zapewniaj zdalne wsparcie kryzysowe, przeprowadzaj oceny i prowadź krótkoterminowe konsultacje dla klientów TELUS Health w całej Kanadzie. Wspieraj klientów przez telefon, wideorozmowy i czat, oceniając ryzyko oraz kierując ich do odpowiednich usług.
Opis
- Odpowiadanie klientom przez telefon, wideorozmowy i czat
- Ocenianie potrzeb klientów i kierowanie ich do odpowiednich usług
- Udzielanie natychmiastowej pomocy klientom doświadczającym silnego stresu lub kryzysu
- Pełnienie funkcji pierwszego kontaktu dla nowych klientów
- Przeprowadzanie szczegółowych ocen w celu określenia kwalifikacji do krótkoterminowego poradnictwa lub skierowania do wewnętrznych usług
- Prowadzenie jednorazowych konsultacji i interwencji kryzysowych w razie potrzeby
- Przeprowadzanie ocen ryzyka i decydowanie, kiedy konieczne jest opracowanie planu bezpieczeństwa
- Radzenie sobie ze złożonymi sytuacjami związanymi z ryzykiem samobójstwa, samookaleczeniami, ochroną dzieci i problemami związanymi z używaniem substancji
- Zapewnianie wsparcia osobom o podwyższonym poziomie ryzyka
- Kontaktowanie się z klientami w sposób empatyczny, etyczny i profesjonalny, z zachowaniem poufności
- Jasne i zwięzłe dokumentowanie informacji klinicznych na wewnętrznej platformie
Wymagania
- Mieszkać w Kanadzie
- Posiadać tytuł magistra w dziedzinie zdrowia psychicznego lub dyscyplinie pokrewnej
- Biegle posługiwać się językiem francuskim i angielskim w mowie i piśmie
- Swobodnie korzystać z technologii, takich jak rozmowy wideo, czat i poczta elektroniczna
- Mieć doświadczenie w interwencji kryzysowej, ocenie ryzyka i zarządzaniu ryzykiem
- Zachowywać spokój i skuteczność w stresujących lub niepewnych sytuacjach
- Stosować trafną ocenę kliniczną, szybko analizować sytuacje, określać cele interwencji i wspierać klientów za pomocą krótkoterminowego podejścia skoncentrowanego na mocnych stronach
- Wykazywać empatię, bardzo dobrze słuchać i mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Zapewniać klientom usługi wysokiej jakości, ustalać oczekiwania i skutecznie reagować na ich potrzeby
- Pracować proaktywnie i samodzielnie, korzystać z dostępnych zasobów oraz przyjmować informacje zwrotne
- Efektywnie pracować w środowisku o dużej liczbie zadań i szybkim tempie
- Kandydaci z Quebecu muszą znać język angielski na poziomie zaawansowanym
Benefity
- Dodatek na dobrostan w wysokości do 700 dolarów
- Pokrycie kosztów opieki nad zdrowiem psychicznym do 5 000 dolarów na osobę na psychoterapię
- Kompleksowe plany ubezpieczenia zdrowotnego, dentystycznego i okulistycznego oraz elastyczny pakiet świadczeń
- Dostęp do superwizji klinicznej
- Możliwości rozwoju kariery i zawodowego
- Plan emerytalny ze składkami pracodawcy
- Jeden płatny dzień wolontariatu rocznie
- Integracyjna i wspierająca kultura pracy oparta na różnorodności, empatii i poczuciu przynależności
- Zniżki pracownicze na telefonię komórkową, telewizję, internet i inne usługi, jeśli są dostępne