A TELUS kanadai távközlési vállalat, amely mobilkapcsolati, internet- és televíziós szolgáltatásokat nyújt fogyasztók és szervezetek számára. Kínálatába többek között a PureFibre internet, az Optik TV, a mobil-előfizetések és -eszközök, az okosotthon-biztonság, valamint az olyan digitális egészségügyi megoldások tartoznak, mint a virtuális ellátás. Távközlési tevékenysége mellett a TELUS az egészségügy és a biztosítás területén is jelen van, továbbá a TELUS Friendly Future Foundation révén közösségi kezdeményezéseket támogat.
Kétnyelvű mentálhigiénés tanácsadó — Kanada, távmunka
Nyújtson távoli krízistámogatást, végezzen felméréseket és rövid tanácsadást a TELUS Health kanadai ügyfeleinek. Telefonon, videón és chaten támogassa az ügyfeleket, miközben kezeli a kockázatokat és a továbbirányításokat.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfeleknek telefonon, videón és chaten
- Mérje fel az ügyfelek szükségleteit, és kapcsolja össze őket a megfelelő szolgáltatásokkal
- Nyújtson azonnali segítséget a distresszt vagy krízist átélő ügyfeleknek
- Legyen az érkező ügyfelek első kapcsolattartója
- Végezzen részletes felméréseket annak meghatározására, hogy az ügyfél jogosult-e rövid tanácsadásra vagy belső szolgáltatáshoz való továbbirányításra
- Szükség esetén tartson együléses tanácsadást, és végezzen krízisintervenciót
- Végezzen kockázatértékelést, és döntse el, mikor van szükség biztonsági tervre
- Kezeljen öngyilkossági kockázattal, önsértéssel, gyermekvédelemmel és szerhasználattal kapcsolatos összetett helyzeteket
- Nyújtson támogatást a fokozott kockázatnak kitett személyeknek
- Empatikusan, etikusan és professzionálisan lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, a titoktartás fenntartása mellett
- Rögzítse a klinikai információkat világosan és tömören a belső platformon
Követelmények
- Kanadában éljen
- Rendelkezzen mentálhigiénés vagy kapcsolódó területen szerzett mesterfokozattal
- Szóban és írásban is teljes körűen beszéljen folyékonyan franciául és angolul
- Legyen magabiztos az olyan technológiák használatában, mint a videóhívás, a chat és az e-mail
- Rendelkezzen krízisintervenciós, kockázatértékelési és kockázatkezelési tapasztalattal
- Stresszes vagy bizonytalan helyzetekben is maradjon higgadt és hatékony
- Alkalmazzon megalapozott klinikai ítélőképességet a helyzetek gyors felméréséhez, a beavatkozási célok meghatározásához és az ügyfelek rövid, erősségekre építő megközelítéssel történő támogatásához
- Tanúsítson empátiát, kiváló hallgatási készséget és kiemelkedő kommunikációs képességet
- Nyújtson magas színvonalú ügyfélszolgálatot, alakítsa az elvárásokat, és reagáljon hatékonyan az ügyfelek szükségleteire
- Dolgozzon proaktívan és önállóan, használja a rendelkezésre álló erőforrásokat, és fogadja el a visszajelzéseket
- Nagy volumenű, gyors tempójú környezetben is hatékonyan teljesítsen
- A québeci pályázóknak magas szintű angol nyelvtudással kell rendelkezniük
Juttatások
- Legfeljebb 700 dolláros jólléti támogatás
- Személyenként legfeljebb 5000 dolláros mentálhigiénés fedezet pszichoterápiára
- Átfogó egészség-, fogászati, látás- és rugalmas juttatási csomagok
- Hozzáférés klinikai szupervízióhoz
- Karrierépítési és fejlődési lehetőségek
- Munkáltatói hozzájárulással működő nyugdíjprogram
- Évente egy fizetett önkéntes nap
- Sokszínűségre, együttérzésre és összetartozásra épülő befogadó és támogató munkahelyi kultúra
- Munkavállalói kedvezmények mobil-, televíziós, internetes és egyéb szolgáltatásokra, ahol ez elérhető