TELUS là một công ty viễn thông của Canada, cung cấp dịch vụ kết nối di động, internet và truyền hình cho người tiêu dùng cũng như các tổ chức. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm internet PureFibre, Optik TV, các gói cước và thiết bị di động, giải pháp bảo mật nhà thông minh, cùng những giải pháp chăm sóc sức khỏe số như dịch vụ chăm sóc từ xa. Bên cạnh hoạt động viễn thông, TELUS còn hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm, đồng thời hỗ trợ các sáng kiến cộng đồng thông qua TELUS Friendly Future Foundation.
Tư vấn viên sức khỏe tâm thần song ngữ — Làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp hỗ trợ khủng hoảng, đánh giá và tư vấn ngắn hạn từ xa cho khách hàng TELUS Health trên toàn Canada. Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, video và trò chuyện, đồng thời quản lý rủi ro và chuyển tuyến.
Mô tả
- Phản hồi khách hàng qua điện thoại, video và trò chuyện
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và kết nối họ với các dịch vụ phù hợp
- Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng đang gặp distress hoặc khủng hoảng
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ ban đầu cho khách hàng mới
- Thực hiện đánh giá chi tiết để xác định điều kiện tham gia tư vấn ngắn hạn hoặc chuyển tuyến đến các dịch vụ nội bộ
- Cung cấp tư vấn một buổi và can thiệp khủng hoảng khi cần
- Thực hiện đánh giá rủi ro và quyết định khi nào cần lập kế hoạch an toàn
- Xử lý các tình huống phức tạp liên quan đến nguy cơ tự sát, tự gây thương tích, bảo vệ trẻ em và các vấn đề liên quan đến chất gây nghiện
- Hỗ trợ những người đang đối mặt với mức độ rủi ro cao
- Tương tác với khách hàng một cách đồng cảm, có đạo đức và chuyên nghiệp, đồng thời bảo mật thông tin
- Ghi chép thông tin lâm sàng rõ ràng và súc tích trên nền tảng nội bộ
Yêu cầu
- Sinh sống tại Canada
- Có bằng thạc sĩ về sức khỏe tâm thần hoặc lĩnh vực liên quan
- Thành thạo hoàn toàn cả tiếng Pháp và tiếng Anh, ở cả giao tiếp nói và viết
- Thoải mái sử dụng các công nghệ như cuộc gọi video, trò chuyện và email
- Có kinh nghiệm về can thiệp khủng hoảng, đánh giá rủi ro và quản lý rủi ro
- Giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả trong các tình huống căng thẳng hoặc không chắc chắn
- Áp dụng phán đoán lâm sàng vững vàng để đánh giá nhanh tình huống, xác định mục tiêu can thiệp và hỗ trợ khách hàng theo phương pháp ngắn hạn, dựa trên thế mạnh
- Thể hiện sự đồng cảm, khả năng lắng nghe tốt và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, thiết lập kỳ vọng và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng
- Chủ động và làm việc độc lập, sử dụng các nguồn lực sẵn có và tiếp nhận phản hồi
- Làm việc hiệu quả trong môi trường có khối lượng công việc lớn và nhịp độ nhanh
- Ứng viên tại Québec phải có trình độ tiếng Anh nâng cao
Phúc lợi
- Trợ cấp phúc lợi tối đa 700 đô la
- Bảo hiểm sức khỏe tâm thần tối đa 5.000 đô la mỗi người cho dịch vụ trị liệu tâm lý
- Các gói phúc lợi sức khỏe, nha khoa, thị lực toàn diện và linh hoạt
- Được tiếp cận hoạt động giám sát lâm sàng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Kế hoạch hưu trí có đóng góp từ người sử dụng lao động
- Một ngày nghỉ có lương để làm tình nguyện mỗi năm
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và hỗ trợ, lấy sự đa dạng, lòng trắc ẩn và cảm giác thuộc về làm trọng tâm
- Giảm giá cho nhân viên đối với dịch vụ di động, truyền hình, internet và các dịch vụ khác khi có