TELUS ist ein kanadisches Telekommunikationsunternehmen, das Privatkunden und Organisationen mit mobiler Konnektivität sowie Internet- und Fernsehdiensten versorgt. Zum Angebot gehören PureFibre-Internet, Optik TV, Mobilfunktarife und -geräte, intelligente Haussicherheit sowie digitale Gesundheitslösungen wie virtuelle medizinische Versorgung. Neben seinen Telekommunikationsaktivitäten ist TELUS auch in den Bereichen Gesundheitswesen und Versicherungen tätig und unterstützt über die TELUS Friendly Future Foundation Initiativen in Gemeinden.
Zweisprachige Fachkraft für psychologische Beratung — Remote in Kanada
Leisten Sie remote Krisenhilfe, führen Sie Einschätzungen durch und bieten Sie TELUS-Health-Kundinnen und -Kunden in ganz Kanada Kurzzeitberatung. Betreuen Sie Kundinnen und Kunden per Telefon, Video und Chat und übernehmen Sie Risikoeinschätzungen sowie Weiterleitungen.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kundinnen und Kunden per Telefon, Video und Chat
- Schätzen Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden ein und vermitteln Sie passende Angebote
- Leisten Sie sofortige Hilfe für Kundinnen und Kunden in belastenden Situationen oder Krisen
- Seien Sie die erste Anlaufstelle für eingehende Kundinnen und Kunden
- Führen Sie ausführliche Einschätzungen durch, um die Eignung für Kurzzeitberatung oder eine Weiterleitung an interne Angebote zu bestimmen
- Führen Sie bei Bedarf Einzelsitzungen zur Beratung und Krisenintervention durch
- Führen Sie Risikoeinschätzungen durch und entscheiden Sie, wann ein Sicherheitsplan erforderlich ist
- Bearbeiten Sie komplexe Situationen im Zusammenhang mit Suizidrisiko, Selbstverletzung, Kinderschutz und substanzbezogenen Problemen
- Unterstützen Sie Personen mit erhöhtem Risiko
- Begegnen Sie Kundinnen und Kunden empathisch, ethisch und professionell und wahren Sie die Vertraulichkeit
- Dokumentieren Sie klinische Informationen klar und präzise auf der internen Plattform
Anforderungen
- Sie leben in Kanada
- Sie verfügen über einen Masterabschluss im Bereich psychische Gesundheit oder in einer verwandten Fachrichtung
- Sie beherrschen Französisch und Englisch mündlich und schriftlich vollständig
- Sie sind mit Technologien wie Videoanrufen, Chat und E-Mail vertraut
- Sie verfügen über Erfahrung in Krisenintervention, Risikoeinschätzung und Risikomanagement
- Sie bleiben in stressigen oder unklaren Situationen ruhig und handlungsfähig
- Sie wenden ein fundiertes klinisches Urteilsvermögen an, um Situationen schnell einzuschätzen, Interventionsziele festzulegen und Kundinnen und Kunden mit einem kurzen, stärkenorientierten Ansatz zu unterstützen
- Sie zeigen Empathie, ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Sie bieten einen hochwertigen Kundenservice, setzen Erwartungen klar und gehen wirksam auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ein
- Sie arbeiten proaktiv und selbstständig, nutzen verfügbare Ressourcen und nehmen Feedback an
- Sie arbeiten auch in einem arbeitsintensiven, schnelllebigen Umfeld effektiv
- Bewerberinnen und Bewerber aus Québec müssen über fortgeschrittene Englischkenntnisse verfügen
Zusatzleistungen
- Wellnesszulage von bis zu 700 $
- Leistungen für psychische Gesundheit von bis zu 5.000 $ pro Person für Psychotherapie
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehleistungen sowie flexible Zusatzleistungen
- Zugang zu klinischer Supervision
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Rentenplan mit Arbeitgeberbeiträgen
- Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr
- Inklusive und unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf Vielfalt, Mitgefühl und Zugehörigkeit
- Mitarbeiterrabatte auf Mobilfunk, Fernsehen, Internet und weitere Services, sofern verfügbar