TELUS هي شركة اتصالات كندية تقدم للمستهلكين والمؤسسات خدمات الاتصالات المحمولة والإنترنت والتلفزيون. تشمل عروضها خدمة الإنترنت PureFibre، وتلفزيون Optik TV، وباقات وأجهزة الهاتف المحمول، وأمن المنازل الذكي، وحلول الرعاية الصحية الرقمية مثل الرعاية الافتراضية. وإلى جانب عملياتها في مجال الاتصالات، تنشط TELUS في قطاعي الرعاية الصحية والتأمين، كما تدعم المبادرات المجتمعية من خلال مؤسسة TELUS Friendly Future Foundation.
مستشار صحة نفسية ثنائي اللغة — كندا عن بُعد
تقديم دعم الأزمات والتقييمات والاستشارات المختصرة عن بُعد لعملاء TELUS Health في أنحاء كندا. خدمة العملاء عبر الهاتف والفيديو والدردشة مع إدارة المخاطر والإحالات.
الوصف
- الرد على العملاء عبر الهاتف والفيديو والدردشة
- تقييم احتياجات العملاء وربطهم بالخدمات المناسبة
- تقديم مساعدة فورية للعملاء الذين يواجهون ضيقًا أو أزمة
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الجدد
- إجراء تقييمات مفصلة لتحديد الأهلية للاستشارة المختصرة أو الإحالة إلى الخدمات الداخلية
- تقديم استشارات لجلسة واحدة وتدخلات للأزمات عند الحاجة
- إجراء تقييمات للمخاطر وتحديد الحاجة إلى تخطيط للسلامة
- التعامل مع الحالات المعقدة التي تشمل خطر الانتحار وإيذاء النفس وحماية الأطفال والمخاوف المرتبطة بالمواد
- تقديم الدعم للأفراد الذين يواجهون مخاطر مرتفعة
- التعامل مع العملاء بتعاطف وأخلاقية ومهنية مع الحفاظ على السرية
- توثيق المعلومات السريرية بوضوح واختصار في المنصة الداخلية
المتطلبات
- الإقامة في كندا
- الحصول على درجة ماجستير في الصحة النفسية أو تخصص ذي صلة
- إتقان الفرنسية والإنجليزية بطلاقة تامة شفهيًا وكتابيًا
- الارتياح لاستخدام تقنيات مثل مكالمات الفيديو والدردشة والبريد الإلكتروني
- امتلاك خبرة في التدخل في الأزمات وتقييم المخاطر وإدارتها
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والفعالية في المواقف المجهدة أو غير الواضحة
- تطبيق حكم سريري سليم لتقييم المواقف بسرعة وتحديد أهداف التدخل ودعم العملاء من خلال نهج مختصر قائم على نقاط القوة
- إظهار التعاطف والقدرة العالية على الإصغاء ومهارات التواصل الممتازة
- تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء وتوضيح التوقعات والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء
- العمل باستباقية واستقلالية واستخدام الموارد المتاحة وتقبّل الملاحظات
- الأداء بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وذات حجم عمل مرتفع
- يجب على المرشحين في كيبيك امتلاك كفاءة متقدمة في اللغة الإنجليزية
المزايا
- بدل رفاهية يصل إلى 700 دولار
- تغطية للصحة النفسية تصل إلى 5000 دولار لكل شخص للعلاج النفسي
- خطط شاملة للتأمين الصحي والأسنان والبصر ومزايا مرنة
- إمكانية الوصول إلى الإشراف السريري
- فرص للنمو والتطوير المهني
- خطة تقاعد بمساهمات من صاحب العمل
- يوم تطوع مدفوع الأجر سنويًا
- ثقافة عمل شاملة وداعمة تتمحور حول التنوع والتعاطف والشعور بالانتماء
- خصومات للموظفين على خدمات الهاتف المحمول والتلفزيون والإنترنت وغيرها حيثما توفرت