TELUS
TELUS
TELUS est une entreprise canadienne de télécommunications qui propose aux particuliers et aux organisations des services de connectivité mobile, d’internet et de télévision. Son offre comprend l’internet PureFibre, Optik TV, des forfaits et appareils mobiles, la sécurité de la maison intelligente ainsi que des solutions de santé numérique, notamment les soins virtuels. En plus de ses activités de télécommunications, TELUS est présente dans les secteurs de la santé et de l’assurance et soutient des initiatives communautaires par l’intermédiaire de la TELUS Friendly Future Foundation.

Conseiller bilingue en santé mentale — Télétravail au Canada

Offrez un soutien à distance en situation de crise, des évaluations et des consultations brèves aux clients de TELUS Santé partout au Canada. Accompagnez les clients par téléphone, vidéo et clavardage tout en gérant les risques et les orientations.

Description

  • Répondre aux clients par téléphone, vidéo et clavardage
  • Évaluer les besoins des clients et les mettre en relation avec les services appropriés
  • Offrir une aide immédiate aux clients en situation de détresse ou de crise
  • Agir comme premier point de contact pour les nouveaux clients
  • Réaliser des évaluations détaillées afin de déterminer l’admissibilité à une consultation brève ou à une orientation vers des services internes
  • Offrir une consultation en une séance et une intervention en situation de crise au besoin
  • Effectuer des évaluations des risques et déterminer quand un plan de sécurité est nécessaire
  • Gérer des situations complexes liées au risque suicidaire, à l’automutilation, à la protection de l’enfance et aux problèmes associés à la consommation de substances
  • Soutenir les personnes exposées à un risque élevé
  • Interagir avec les clients avec empathie, éthique et professionnalisme tout en préservant la confidentialité
  • Documenter les renseignements cliniques clairement et brièvement dans la plateforme interne

Exigences

  • Vivre au Canada
  • Détenir une maîtrise en santé mentale ou dans une discipline connexe
  • Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
  • Être à l’aise avec les technologies telles que les appels vidéo, le clavardage et le courriel
  • Posséder de l’expérience en intervention de crise, en évaluation des risques et en gestion des risques
  • Rester calme et efficace dans des situations stressantes ou incertaines
  • Faire preuve d’un bon jugement clinique pour évaluer rapidement les situations, définir les objectifs d’intervention et soutenir les clients au moyen d’une approche brève axée sur les forces
  • Faire preuve d’empathie, d’une grande capacité d’écoute et d’excellentes aptitudes en communication
  • Offrir un service à la clientèle de grande qualité, établir les attentes et répondre efficacement aux besoins des clients
  • Travailler de façon proactive et autonome, utiliser les ressources disponibles et accepter la rétroaction
  • Être efficace dans un environnement à volume élevé et au rythme soutenu
  • Les candidats du Québec doivent avoir une maîtrise avancée de l’anglais

Avantages

  • Allocation de bien-être pouvant atteindre 700 $
  • Couverture en santé mentale pouvant atteindre 5 000 $ par personne pour la psychothérapie
  • Régimes complets d’assurance maladie, de soins dentaires, de soins de la vue et d’avantages sociaux flexibles
  • Accès à de la supervision clinique
  • Possibilités d’évolution et de perfectionnement professionnel
  • Régime de retraite avec cotisations de l’employeur
  • Une journée de bénévolat rémunérée par année
  • Culture de travail inclusive et solidaire axée sur la diversité, la compassion et l’appartenance
  • Rabais pour le personnel sur les services mobiles, la télévision, Internet et d’autres services lorsqu’ils sont disponibles

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