TELUS è un’azienda canadese di telecomunicazioni che offre a consumatori e organizzazioni servizi di connettività mobile, internet e televisione. La sua offerta comprende internet PureFibre, Optik TV, piani e dispositivi mobili, sicurezza per la casa intelligente e soluzioni di assistenza sanitaria digitale, come l’assistenza virtuale. Oltre alle attività nel settore delle telecomunicazioni, TELUS opera nei comparti della salute e delle assicurazioni e sostiene iniziative per la comunità attraverso la TELUS Friendly Future Foundation.
Consulente bilingue per la salute mentale — Lavoro da remoto in Canada
Offri supporto da remoto nelle situazioni di crisi, valutazioni e consulenza breve ai clienti di TELUS Health in tutto il Canada. Assisti i clienti per telefono, video e chat gestendo rischi e invii ai servizi appropriati.
Descrizione
- Rispondere ai clienti per telefono, video e chat
- Valutare le esigenze dei clienti e metterli in contatto con i servizi appropriati
- Offrire assistenza immediata ai clienti che vivono una situazione di disagio o crisi
- Agire come primo punto di contatto per i nuovi clienti
- Completare valutazioni dettagliate per determinare l’idoneità alla consulenza breve o all’invio ai servizi interni
- Fornire consulenza in un’unica sessione e interventi in caso di crisi quando necessario
- Effettuare valutazioni del rischio e decidere quando è necessario un piano di sicurezza
- Gestire situazioni complesse che coinvolgono rischio suicidario, autolesionismo, tutela dei minori e problematiche legate alle sostanze
- Fornire supporto alle persone esposte a un rischio elevato
- Relazionarsi con i clienti in modo empatico, etico e professionale, mantenendo la riservatezza
- Documentare le informazioni cliniche in modo chiaro e conciso sulla piattaforma interna
Requisiti
- Vivere in Canada
- Avere conseguito una laurea magistrale in salute mentale o in una disciplina correlata
- Parlare correntemente sia francese sia inglese, oralmente e per iscritto
- Avere dimestichezza con tecnologie come videochiamate, chat ed e-mail
- Avere esperienza negli interventi in caso di crisi, nella valutazione e nella gestione dei rischi
- Mantenere la calma ed essere efficaci in situazioni stressanti o incerte
- Applicare un solido giudizio clinico per valutare rapidamente le situazioni, definire gli obiettivi dell’intervento e supportare i clienti con un approccio breve basato sui punti di forza
- Dimostrare empatia, spiccate capacità di ascolto ed eccellenti doti comunicative
- Offrire un servizio clienti di alta qualità, definire le aspettative e rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti
- Lavorare in modo proattivo e autonomo, utilizzare le risorse disponibili e accettare i feedback
- Operare efficacemente in un ambiente ad alto volume e dai ritmi serrati
- I candidati del Québec devono avere una conoscenza avanzata dell’inglese
Benefit
- Indennità per il benessere fino a 700 $
- Copertura per la salute mentale fino a 5.000 $ a persona per la psicoterapia
- Piani completi per salute, cure dentistiche, vista e benefit flessibili
- Accesso alla supervisione clinica
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Piano pensionistico con contributi del datore di lavoro
- Una giornata di volontariato retribuita all’anno
- Cultura aziendale inclusiva e solidale, incentrata su diversità, compassione e senso di appartenenza
- Sconti per il personale su servizi mobili, televisione, internet e altri servizi, ove disponibili