TELUS es una empresa canadiense de telecomunicaciones que presta servicios de conectividad móvil, internet y televisión a consumidores y organizaciones. Su oferta incluye internet PureFibre, Optik TV, planes y dispositivos móviles, seguridad para el hogar inteligente y soluciones de salud digital, como la atención virtual. Además de sus operaciones de telecomunicaciones, TELUS desarrolla actividades en los sectores de la salud y los seguros, y apoya iniciativas comunitarias a través de la TELUS Friendly Future Foundation.
Consejero bilingüe de salud mental — Trabajo remoto en Canadá
Brinda apoyo remoto en situaciones de crisis, evaluaciones y asesoramiento breve a clientes de TELUS Health en todo Canadá. Atiende por teléfono, video y chat mientras gestiona riesgos y derivaciones.
Descripción
- Responder a los clientes por teléfono, video y chat
- Evaluar las necesidades de los clientes y conectarlos con servicios adecuados
- Ofrecer asistencia inmediata a clientes que enfrentan angustia o una crisis
- Actuar como primer punto de contacto para los nuevos clientes
- Completar evaluaciones detalladas para determinar la elegibilidad para asesoramiento breve o la derivación a servicios internos
- Brindar asesoramiento de una sesión e intervención en crisis cuando sea necesario
- Realizar evaluaciones de riesgo y determinar cuándo es necesario elaborar un plan de seguridad
- Gestionar situaciones complejas relacionadas con riesgo de suicidio, autolesiones, protección infantil y problemas relacionados con sustancias
- Brindar apoyo a personas que enfrentan un riesgo elevado
- Relacionarse con los clientes de manera empática, ética y profesional, manteniendo la confidencialidad
- Documentar la información clínica de forma clara y concisa en la plataforma interna
Requisitos
- Vivir en Canadá
- Tener una maestría en salud mental o una disciplina relacionada
- Dominar completamente el francés y el inglés, tanto oralmente como por escrito
- Sentirse cómodo utilizando tecnologías como videollamadas, chat y correo electrónico
- Tener experiencia en intervención en crisis, evaluación de riesgos y gestión de riesgos
- Mantener la calma y ser eficaz en situaciones estresantes o inciertas
- Aplicar un criterio clínico sólido para evaluar situaciones rápidamente, definir objetivos de intervención y apoyar a los clientes mediante un enfoque breve basado en sus fortalezas
- Demostrar empatía, una gran capacidad de escucha y excelentes habilidades de comunicación
- Brindar un servicio de alta calidad, establecer expectativas y responder eficazmente a las necesidades de los clientes
- Trabajar de forma proactiva e independiente, utilizar los recursos disponibles y aceptar comentarios
- Desempeñarse eficazmente en un entorno de gran volumen y ritmo acelerado
- Los candidatos de Quebec deben tener un nivel avanzado de inglés
Beneficios
- Asignación de bienestar de hasta $700
- Cobertura de salud mental de hasta $5,000 por persona para psicoterapia
- Planes integrales de salud, dental, visión y beneficios flexibles
- Acceso a supervisión clínica
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Plan de jubilación con aportaciones del empleador
- Un día de voluntariado remunerado al año
- Cultura laboral inclusiva y solidaria, centrada en la diversidad, la compasión y el sentido de pertenencia
- Descuentos para empleados en servicios móviles, televisión, internet y otros servicios cuando estén disponibles