Η TELUS είναι καναδική εταιρεία τηλεπικοινωνιών που παρέχει σε καταναλωτές και οργανισμούς υπηρεσίες κινητής συνδεσιμότητας, internet και τηλεόρασης. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει internet PureFibre, Optik TV, προγράμματα και συσκευές κινητής τηλεφωνίας, έξυπνη ασφάλεια κατοικίας και λύσεις ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης, όπως η εικονική φροντίδα. Παράλληλα με τις τηλεπικοινωνιακές δραστηριότητές της, η TELUS δραστηριοποιείται στους τομείς της υγείας και των ασφαλίσεων και στηρίζει κοινοτικές πρωτοβουλίες μέσω του TELUS Friendly Future Foundation.
Δίγλωσσος Σύμβουλος Ψυχικής Υγείας — Εξ αποστάσεως στον Καναδά
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης σε κρίσεις, αξιολογήσεων και σύντομης συμβουλευτικής σε πελάτες της TELUS Health σε όλο τον Καναδά. Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, βίντεο και συνομιλίας, με διαχείριση κινδύνων και παραπομπών.
Περιγραφή
- Ανταπόκριση σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, βίντεο και συνομιλίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και σύνδεσή τους με κατάλληλες υπηρεσίες
- Παροχή άμεσης βοήθειας σε πελάτες που αντιμετωπίζουν δυσφορία ή κρίση
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για τους εισερχόμενους πελάτες
- Διενέργεια λεπτομερών αξιολογήσεων για τον καθορισμό της επιλεξιμότητας για σύντομη συμβουλευτική ή παραπομπή σε εσωτερικές υπηρεσίες
- Παροχή συμβουλευτικής μίας συνεδρίας και παρέμβασης σε κρίση όταν απαιτείται
- Διενέργεια αξιολογήσεων κινδύνου και απόφαση για το πότε χρειάζεται σχεδιασμός ασφάλειας
- Διαχείριση σύνθετων καταστάσεων που περιλαμβάνουν κίνδυνο αυτοκτονίας, αυτοτραυματισμό, προστασία παιδιών και ανησυχίες σχετικές με ουσίες
- Παροχή υποστήριξης σε άτομα που αντιμετωπίζουν αυξημένο κίνδυνο
- Επικοινωνία με τους πελάτες με ενσυναίσθηση, δεοντολογία και επαγγελματισμό, διατηρώντας την εμπιστευτικότητα
- Σαφής και συνοπτική καταγραφή κλινικών πληροφοριών στην εσωτερική πλατφόρμα
Απαιτήσεις
- Διαμονή στον Καναδά
- Μεταπτυχιακός τίτλος στην ψυχική υγεία ή σε συναφή κλάδο
- Πλήρης ευχέρεια στα γαλλικά και τα αγγλικά, προφορικά και γραπτά
- Άνεση στη χρήση τεχνολογιών όπως βιντεοκλήσεις, συνομιλία και email
- Εμπειρία στην παρέμβαση σε κρίσεις, την αξιολόγηση κινδύνου και τη διαχείριση κινδύνων
- Διατήρηση ψυχραιμίας και αποτελεσματικότητας σε αγχωτικές ή αβέβαιες καταστάσεις
- Εφαρμογή ορθής κλινικής κρίσης για γρήγορη αξιολόγηση καταστάσεων, καθορισμό στόχων παρέμβασης και υποστήριξη πελατών με σύντομη προσέγγιση βασισμένη στις δυνάμεις τους
- Επίδειξη ενσυναίσθησης, ισχυρής ικανότητας ακρόασης και εξαιρετικής επικοινωνίας
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, διαχείριση προσδοκιών και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών
- Προληπτική και ανεξάρτητη εργασία, αξιοποίηση διαθέσιμων πόρων και αποδοχή ανατροφοδότησης
- Αποτελεσματική απόδοση σε περιβάλλον υψηλού όγκου και γρήγορου ρυθμού
- Οι υποψήφιοι από το Κεμπέκ πρέπει να διαθέτουν προχωρημένη επάρκεια στα αγγλικά
Παροχές
- Επίδομα ευεξίας έως 700 δολάρια
- Κάλυψη ψυχικής υγείας έως 5.000 δολάρια ανά άτομο για ψυχοθεραπεία
- Ολοκληρωμένα προγράμματα υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και ευέλικτων παροχών
- Πρόσβαση σε κλινική εποπτεία
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εργοδοτικές εισφορές
- Μία αμειβόμενη ημέρα εθελοντισμού ετησίως
- Συμπεριληπτική και υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο τη διαφορετικότητα, τη συμπόνια και το αίσθημα του ανήκειν
- Εκπτώσεις προσωπικού σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, τηλεόρασης, διαδικτύου και άλλες υπηρεσίες όπου είναι διαθέσιμες